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杨春:零售企业培训需求分析技术
2016-01-20 40882
简介

零售类企业培训需求分析技术 (1单元视频版)课程大纲 ——杨春 一、 内容 1. 企业不同阶段培训的使命 1) 短期目标:提高业绩 01) 时间段:3-5年 02) 策略:缩小要求线与现有水平线的差距 03) 目的:做大 2) 中期目标: 01) 资质的确定和提升,如: A. 初级营业员(标准、资质) B. 中级营业员(标准、资质) C. 高级营业员(标准、资质) 02) 工作技能的发展: 03) 职业生涯规划: A. 时间段:6-10年 B. 目的:做强 3) 长期目标:推动企业文化的建设和变革 01) 时间段:10年以上 02) 目的:做长 2. 零售类分段培训概述 1) 分段培训简述:针对不同层级的员工进行不同的培训方式 2) 新员工: 01) 特点: A. 满怀憧憬与良好愿望 B. 胸怀志向,希望有所作为、更好收入 C. 有经验者,与公司运营模式易产生对立 D. 习惯、文化融合时存在不稳定性,易流失 02) 培训内容: A. 企业文化: B. 规范制度: C. 基本技能: D. 团队熔炼:  培训方式:制式培训  频率:最好月月培训、甚至周周培训 注:新员工培训、老员工带教、终端负责人监督跟进三位一体。 3) 转正员工: 01) 特点: A. 数量往往是公司最大的 B. 已经认同公司文化 C. 已经经过公司考核 D. 心态容易出现波动,有松懈可能 E. 技能开始出现老化 02) 培训内容: A. 心态情绪: B. 专业技能: C. 职业生涯: 注:培训不能解决所有问题,除了培训之外,还需要使用更多方法 03) 培训方式:制式培训  频率:阶段性 4) 基层管理岗位以上: 01) 特点: A. 人数相对较少 B. 具备一定专业技能 C. 基层员工因工作努力而晋升,很多欠缺管理技能 D. 对未来易产生茫然感 E. 部分员工对未来有明晰的方向 F. 对发展的需求呈现出差异化 02) 培训方式:针对性培训 3. 培训需求分析技术 1) 培训需求简述: 注:培训需求要落实到课程上。 2) 培训需求分析传统方法 01) 需求理论分析的三个层面: A. 组织层面: B. 岗位层面: C. 个人层面: D. 优点:理论清晰 E. 缺点: a) 可操作性差 b) 工作量大 c) 可复制性差 02) 调查问卷: A. 优点:参与度很高 B. 缺点:易走形式 03) 现代需求调查:基于胜任能力模型的需求调查 A. 优点:参与度高、精确度高。 B. 缺点:要求各个部门主管很专业 3) 共性需求与个性需求 01) 共性需求: 02) 个性需求: 4) 共性培训需求分析步骤 01) 召开宣讲会: 02) 建模并排序: 03) 能力转课程: 04) 分类留自选: 05) 主管来选定: 5) 个性培训需求分析步骤 01) 人员匹配: 02) 主管评估: 03) 数据统计: 4. 培训计划拟定 01) 资源分析会议: 02) 培训数据汇报: 03) 资源分配确定: 04) 制作培训计划: 05) 审批公布执行: 06) 建立培训档案:

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