（沟通漏斗模型）

人际沟通中，我们心里想到的，到别人最后行动的，有很大的损耗，原因何在？

（1）心里所想到的到嘴上说出来的有损耗的原因是：自己没有把要表达的内容记录下来，结果和别人沟通时，忘记了一部分原本需要表达的信息；

（2）嘴上说出来的到别人听到的有损耗的原因是：沟通环境存在较大的干扰，由于噪音干扰，别人很难全部听清我们所表达的内容；

（3）别人听到的到别人听懂的有损耗的原因是：（A）我们没有采用对方能听懂的语言来编码我们所需要表达的信息；（B）我们没有利用反馈验证别人是否真听懂了；

（4）别人听懂的到别人行动的有损耗的原因是：（A）别人虽然听懂了，但别人不会做，我们缺乏对他们的培养和辅导；（B）我们缺乏对他人工作的检查和监督。