奥运期间企业是否会“人心涣散”，员工情绪和绩效如何管理

    最近，麦肯锡相关人士有些始料未及，他既没接到总部的相关通知，也没把相关规划透露出去，但内部员工却接二连三地通过各种方式，向她打听奥运期间公司是不是放假或调整工作时间。

   类似的情形也发生在许多公司。尽管距离奥运会开幕还有两个月的时间，但许多员工逐渐释放的奥运热情不得不让企业未雨绸缪，思考奥运期间如何平衡员工看比赛的欲望和工作绩效之间的冲突，甚至通过这段时间的特殊管理，把奥运会变成一个促进员工、部门加强交流的平台。

   对许多企业而言，这是一个时间紧迫的新“问题单”。

利用奥运增强企业凝聚力

　　事实上，麦肯锡对奥运期间的工作安排还没有任何规划，但这些传言多少让这位相关人士觉得奥运期间是一个特殊的管理时间段。

腾讯科技管理顾问王昌国认为，奥运期间的管理不应该无作为，有奥运比赛项目的２０多天是一个可以被规划和利用好的时间，尤其是对快速发展中的、需要建设企业文化和凝聚力的企业。

“企业的高管必须认识到，在奥运会期间屏蔽内网视频等行为不但无效，而且愚蠢至极，因为热血沸腾的员工是你限制不住的，而且这样也会伤害企业辛辛苦苦建设的劳资关系稳定的状况。“王昌国建议以研发为主导的企业可以考虑在奥运会期间放假或采取弹性工作制，但前提是要满足客户需求和不影响公司整体绩效。

    A8音乐集团人力资源副总监吕忠岗认为，人力资源部的准备工作不管从哪个环节开始，都别忘了研究赛事，特别是大家都比较喜欢的项目，例如排球、乒乓球、足球、篮球等，还有就是中国队比较有优势拿金牌的项目。这些项目的比赛时间，大家会关注比较多，企业这时要分配好时间。

    吕忠岗准备充分利用奥运增强企业凝聚力。“因为大家有一个共同的话题，在这个话题上能进行充分的交流。以前大家是因为工作而产生关系，但没有工作接触，关系也就终止了。”对员工比较年轻，个性比较活跃的企业来说，奥运会无疑是一个很好的相互溶入的契机。A8人力资源部已经开始做小国旗，鼓励员工自己成立的足球协会、羽毛球协会和乒乓球协会在内部开赛。

另外，一些业务和奥运结合的密切的，比如奥运赞助商和供应商的企业也应该和员工一起关注奥运，甚至要采取一些手段鼓励对奥运不感兴趣的员工投入奥运中来，这对企业的奥运营销帮助很大。

梳理出弹性岗位

    除了关注重点赛事的日程外，企业要做的准备工作还包括梳理出弹性岗位。

    王昌国给出的解决方案是：首先对非关键岗位实行任务管理制。只要员工保证在规定时间内完成任务，具体工作时间可以安排的灵活些。而对于一些无法灵活安排时间的岗位，例如客服，企业要做的是保证赛事信息的及时传达，比如在宣传栏上粘贴一些对比赛结果的跟踪报道，组织大家观看几场关键性的比赛。总之，要让员工及时了解到奥运会的信息。

    在某外资化妆品公司做质量管理的王剑对记者说，公司已明确说奥运期间放假15天，她现在正盘算着这15天如何利用。“别看那15天我们休息了，但奥运后得天天加班，连周末都没有了，得把停产带来的损失补回来。”

    日产（中国）在奥运期间放假一周，公司鼓励员工根据个人喜好休年假观看赛事。人力资源部的陈女士介绍说，日产（中国）的夏休假已经持续的很多年，每年都会有，只不过今年以奥运为契机，将每年8月第三周的夏休调到了第二周。

    与放不放假相比，许多企业更担心的是这期间的“人心涣散”，绩效指标受到影响。“公司里有支100多人的销售队伍，但客户那边放假了，如果销售指标不变，显然太不人性化了。而且据我所知，很多客户都减少奥运期间在其他媒体的广告投放。”出于这两种因素的考虑，某视频网站HR经理萧艳在总经理会上据理力争为员工着想。

    这样的问题在某跨国IT企业也有，HR总监赵小兵说：“这么多年我们的绩效都是结果导向，绩效目标的制订，大体不会因外界因素的改变而改变，员工要学会适应外界的变化。例如我们某个员工一直跟单铁通，另一员工跟单中国移动。这次电信重组，显然跟单铁通的员工就没了客户，但他的销售指标不变，至于如何完成，就要看他的个人努力了。”

    “IT行业的员工都很年轻活跃，公司的业务很多与奥运结合的非常紧密。”据王昌国介绍，目前他正在配合人力资源部梳理员工岗位，大致分为三类：第一类是必须留守岗位，诸如客服人员、网络采编、技术支持部门等。第二类是可适当弹性工作的岗位，如人事、行政、财务等综合管理类岗位。第三类则为完全弹性工作岗位，主要针对销售、市场、品推、渠道等部门。根据岗位分类，人力资源部准备制订每一类员工的奥运期间工作政策。

    A8音乐集团在奥运期间准备将弹性工作做得更加深入，将弹性工作时间扩大，包括上班时间，可能会提前到8点，下班时间也相应提前，但这仅针对一般岗位，像客服这样的特殊岗位虽然做不到，但可以根据赛事安排去灵活安排他们的工作时间，前提是有一个足够好的任务导向。在奥运期间，A8将把工作目标做到更明确更具体更加小周期。

然而，无法实行弹性工作制的企业和岗位也不在少数。

    从事对外汉语教学的某语言中心HR负责人黄晓丽对记者说，正值暑假与奥运期间，语言中心的老师不但放不了假，甚至还得加班。不过现在开始，黄晓丽已经着手布置展板、记分牌等东西。奥运期间，语言中心会时时更新最新的奥运比赛情况、奖牌榜等。黄晓丽还透露，奥运期间他们将开展一项全体员工、学员都可参与的竞猜活动，包括篮球、足球、排球、体操、游泳、田径等各种中国有望夺冠的优势项目，用另一种形式让所有人都能参与到奥运会上，随时了解奥运信息。

    “如果想到了，再去做到，就没有那么难。最怕的是，奥运会就要来了，企业还没想到这个事，到时候遇到特殊情况不知该怎么处理，工作处于被动状态，那就麻烦了。公司在处理这个事情的过程中，我觉得还有一点很重要：要让员工自己想办法，不能由我们替他们决定。”吕忠岗介绍，像A8音乐的弹性考勤制度就是员工们自己想出来的。如果管理者信任他们，他们也会为你着想。所以多让员工自己想办法，能给我们的管理工作带来更多灵感。

细化分解绩效目标

     实行了弹性工作制，员工有了更大的工作自由度，则更需要将绩效目标细化分解。部门经理需要配合员工将绩效目标细化分解到周甚至是天，以便督促员工顺利完成绩效目标，不因奥运而让企业绩效目标完成大打折扣。

     对于可量化考核的指标或岗位，企业的担忧并不大。而对于不可量化考核的指标和岗位，奥运期间工作会不会“走了样儿”、质量大打折扣，企业则有些担心。

     2004年雅典奥运会和2006年世界杯期间，萧艳就觉得员工有夜里看比赛，第二天工作效率不佳的表现；2008年的奥运会在中国举行，员工关注赛事关注奥运无可厚非，其间的不可控因素太多了，比如奥运期间实行单双号，公司的班车不能正常运营，家远的员工掌握不好路况，迟到是在所难免的。赛程中间的精彩瞬间肯定会吸引员工的注意力，甚至有些员工请假到现场去观看比赛……“估计到时公司的工作氛围肯定不如现在好，每个员工能够集中精力工作的时间也会缩短。”

    绩效管理专家则建议，细化分解考核目标，让员工清楚自己每天必须做什么，必须达到何种结果，在这“非常时期”是十分有效的。在有效工作时间缩短的情况下，员工的工作很有可能为了注重时间结果忽略了质量，而考核目标分解到日，员工的目标会更清晰，在时间与质量上更容易找到最佳平衡点。

   虽然很多管理者都认为，只能做好一件事的员工成不了大事，跟生产线上的工人没有什么两样，但在奥运这一“非常时期”，外界不可控因素增加，有效工作时间缩短的情况下，每天只让员工做一件事，肯定错不了。

    绩效管理的目的不在于“考核”员工，而在于持续改善工作。在这个“非常时期”，绩效考核的目标被细化了，每天的完成情况，经理人都是心知肚明的。利用好一些零散的时间，经理人与员工针对绩效目标、工作做充分的沟通，是绝好的机会。

    原创维集团人力资源总监毕波认为，“非常时期”细化分解了绩效指标，员工的可支配时间更多了，可以说是“脚步放慢了”，有了更多的思考时间，经理人有针对性地引导员工对以往的业务进行反思，发现问题，进一步沟通改进，对于今后工作的开展，是十分难得的。

延伸阅读

往届奥运会给企业带来的管理改变

雅典奥运会：服务业加薪

    2004年雅典奥运会临近，希腊众多行业的从业者纷纷“不失良机”地在此当口提出增加工资、补贴的要求。要求政府将酒店业员工的最低月收入从目前的487欧元提高到1100欧元，并在雅典奥运会期间给他们发放额外津贴。为了显示“不达目的不罢休”的决心，雅典市酒店业员工干脆在2004年7月7日举行了24小时罢工。为了保证奥运会的顺利召开，当地政府不得不满足工会的要求，提高工人工资。

盐湖城冬奥会：弹性工作制

    2002年第19届盐湖城冬奥会提倡大众自行选择以下方式：一是弹性工作制度。凡一周内累计达到所必须工作的时间（一般为40小时），公司职工可自由安排本人上、下班时间。位于市区的公司，提倡上午6点上班、下午两点下班；远离比赛场馆区域，提倡中午上班、晚上８点下班，以避开早上观赛人群的出行高峰；比赛场馆附近区域，提倡开赛前３小时之内和比赛结束后两小时之内不要出行。二是压缩一周的工作日。采用的方法通常是鼓励一周工作４天、每天工作10小时，或一周工作３天、每天工作12小时。

首尔奥运会：增强企业凝聚力

     举办了1998年的首尔奥运会以后，韩国发生了三个大的变化：第一，全民族的凝聚力通过体育形成了新的高潮；第二，作为亚洲小国，通过奥运会让全世界了解和认识韩国，也使韩国经济发展借助奥运会的机遇走向世界；第三，国民素质提高。1998之前，在首尔街头都是美国车和日本车，而此之后，韩国汽车工业、电子产业异军突起，奥运契机让企业的凝聚力空前增强。

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