[课程背景]

互联网碎片化市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。

 [课程优势]（课程特色）

全景实战特训营模式，双效通道：应用+训练；顾问+教练！以解决问题为导向，用运营实战为核心。化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！强化运营策略，启发营销思维！

[课程内容]

一、有效获取在线销售线索

l信息表单设计；

l在线服务沟通；

l在线转化销售跟踪；

l用户生命周期分析；

l用户信息管理，客户跟踪卡，会员中心，CRM系统；

二、网站营销功能测试

l人行通道：访问网站，从网站的任意位置达到所感兴趣的详细内容。

l交互设计和用户体验。

l网站结构的优化效果决定人行通道的优化效果

l重点页、首页、建立信任页为关键通道

l网站兼容性检测

l反应速度检测

l首页内容完整度检测

l重点推广页检测

l内链准确性检查

l客户互动系统检测

l联系信息全面准确性

【实操教学】现场交互性设计分析研讨；

【实操教学】现场营销功能测试分析；

三、免费网络营销推广

l建立信息发布模版

l商贸类平台发布

l分类信息发布

l行业类网站发布

l专业性信息发布工具

l业务模式和客户特点的信息发布

【实操教学】信息模板设计；

【实操教学】关键词方案设计；

【实操教学】免费平台信息发布；

四、全网营销实施5大策略；

【案例研讨】匹配差异化的媒介选择策略；

【案例研讨】数据化KPI演算策略；

【案例研讨】流程化的关键词优化策略；

【案例研讨】目标分解的执行策略；

【案例研讨】精细化推论的优化策略；

【案例研讨】会呼吸的电饭煲与让每一粒米都跳舞；

【案例库解析】落地转化是王道；

五、新媒体客户开发转化

1、企业微信营销系统推广篇

l老树开新花传统推广执行策略；

l微网站接入，微名片设计；

l朋友圈营销策略；

l有奖转发推广策略；

l活动策划推广策略；

l微信自助推广工具应用；

l微信系统化推广策略Y计划；

l微信V+计划实施O2O模式；线下活动，线上营销；

2、企业微信营销系统销售篇

l微信老用户服务技巧；

l微信新用户销售技巧；

l企业微信行业应用案例分析；

l微信资源转化销售技巧；

l微信自媒体品牌经典案例分享；

l微信分销系统落地；

l微应用的兴起：微海报，微店；

l【案例研讨】疯狂的微商背后；互联网品牌教练孙平：18617392956