银行客户管理实战版 主讲导师：孙军正 一、课程背景 客户是银行唯一的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，其贯穿于银行的每一个部门和经营环节。银行通过分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活动，以实现客户价值最大化和银行利润最大化之间的平衡。 本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行业绩倍增系统》之一，课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等，在社会上产生了极大的反响。 二、订制内训： 课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：《管理诊断与需求分析报告》。 三、课程收益 1、认识银行客户管理的概念、重要性 2、快速掌握银行客户管理的方法与工具 四、课程特色 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 五、培训形式：老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答 六、学习对象：行长、副行长及中高层管理人员 七、课时：1-2天 八、核心模块 第1模块：银行客户管理总述 1.故事：王靖的客户关系管理 2.银行客户管理内涵 3.银行客户管理内容 4.银行客户管理基础 第2模块：银行客户管理筹备 1.故事：失去后才知珍贵 2.识别银行客户关系 3.银行客户差异分析 4.客户ABC分类 5.大客户管理 6.客户信用及盈利能力分析 第3模块：银行客户关系建立 1.故事：关系决定成败 2.银行客户关系建立基础 3.银行客户关系建立策略 第4模块：银行客户分类管理策略 1.故事：某银行分行大客户分类分级管理办法 2.银行基本客户管理策略 3.银行关键客户管理策略 4.银行贵宾客户管理策略 5.银行重点客户管理策略 6.银行客户价值管理策略 第5模块：银行客户满意管理 1.故事：信用卡销卡之路 2银行客户满意概述 3.银行客户满意管理策略 4.银行客户不满意管理策略 5.客户投诉管理策略 第6模块：银行客户忠诚管理 1.故事：某行客户忠诚管理 2.客户忠诚相关概念 3.确立银行客户忠诚管理机制 4.银行客户忠诚管理策略 第7模块：银行客户数据库管理 1.故事：某银行数据库营销 2.建立客户数据库 3.应用客户数据库 4.管理客户数据库 5.客户数据库的巩固与完善 总结与答疑 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！ 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统》课程。