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孙军正:专访银行讲师孙军正
2016-01-20 54859

什么是核心竞争力

通俗的说,企业的核心竞争力就是要所有的客户都能够记住企业的名字。严格意义上来说,所谓的核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的、互相弥补的一系列技能、知识和经验的组合,这种能力能够为客户创造独特价值,并能够使对手丧失竞争优势。

对于不同的企业,核心竞争力也是不一样的。要想打造属于企业自己的核心竞争力,企业首先要有根深蒂固的技能、知识和经验,这些都是根植于企业内部,拥有良好的组织因素的基础。其次企业要互相弥补的技能、知识和经验,因为企业的核心竞争力不是独立存在的,而是与企业各方面的能力相互补充的。企业的核心竞争力离开了一定的环境和因素,核心竞争力就无法持续下去。

最后,企业的核心竞争力要具有客户价值。核心竞争力不仅仅是企业自身相对较强的各项能力,而且是相对与竞争对手,企业更能够为客户提供独特价值的能力。

企业需要结合自身的特点,以及实际情况来明确企业的核心竞争力。因为,企业的核心竞争力是企业综合实力的体现,脱离了企业本身的实际情况,那么核心竞争力就变成了一句空话。我们可以从具体的案例中进一步分析:

案例一:戴尔公司核心竞争力——卓越的装配体系,以及完善的供应链组成的优秀直销模式

直接面对客户的直销模式

遍布全球的直销网络

客户直接定制个性化产品

卓越的装配体系,完善的供应链

低成本配件供应与装配运作体系

全球供应链——降低供应成本

虚拟整合,供应商信息共享

众所周知,戴尔公司是全球最成功的网络直销商。戴尔公司不仅为全球所有的客户提供优质的电脑产品,而且通过网络直销的形式,为客户提供了独特的价值。使得每一个戴尔公司的客户,都能够用最低的价钱,享受到最高端的电脑产品和服务。

因此,直销模式和完善的产品供应链就是戴尔公司的核心竞争力。

案例二:沃尔玛集团的核心竞争力——给客户忠诚的理由,以及后勤物流的完美配送能力

沃尔玛给客户忠诚的理由

客户服务七大措施

200 %客户满意

收银七步曲

迎宾员设立

委屈奖

顾客也有姓名

顾客总是对的

后勤物流的完美配送能力

采取中央采购制,尽量实行统一进货

买断进货,并固定时间结算

和供应商采取合作的态度

毋庸置疑,沃尔玛集团是世界最有名望的零售商。沃尔玛超市遍布了全世界的各大城市,无论你走到哪里,都会看到沃尔玛标志性的企业标识。对于沃尔玛来说,核心竞争力就是每一个走进沃尔玛超市的客户,他们对于沃尔玛产品和服务的认同,才是沃尔玛真正需要的核心竞争力。

因此,沃尔玛集团的核心竞争力就是给客户忠诚的理由,以及后勤物流的完美配送能力。

案例三:麦当劳公司的核心竞争力——迅速而稳定的食品质量,以及餐厅选址的准确度。

迅速

工业化食品生产管理模式

稳定的食品质量

统一的原料配送

精耕细作的制作

生产标准化

餐厅选地的准确度

选择最佳的地点,并一次性长期买断 ——〉稳定现金流

经营土地及经营房屋贷款——〉地产增值收入

我相信,现在的中国人没有不知道麦当劳的,这就是麦当劳的核心竞争力所在。作为快餐食品的麦当劳,从符合现代都市快节奏生活开始,为都市人提供独特的价值和服务。使得每一个生活在都市里的人,都能够接受并且喜欢麦当劳的食物。

因此,迅速、稳定的食物质量,以及餐厅选址的准确度就成为了麦当劳公司的核心竞争力。

案例四:可口可乐公司的核心竞争力——绝对秘密的配方,独家控制的广告推广权,以及成功的供应链管理策略

绝对秘密的配方

独家控制的广告推广权

全球广告制作推广控制

应时而变的供应链管理策略

特许合同方式-早期

控股经营方式-中期

持股方式-现在

可口可乐公司是全球公认的最成功的饮料企业,也是至今为止最受欢迎的饮料之一。对于如此成功的企业来说,它的核心竞争力经过了市场的洗礼,以及客户的考验,不仅没有变弱,而且变得越来越强大了。归根究底的原因就是,可口可乐公司的核心竞争力在随着时代和市场的变化,而产生同步的变化,以此来适应市场和客户们新的需求。

因此,可口可乐公司的核心竞争力就是绝对秘密的配方,独家控制的广告推广权,以及成功的供应链管理策略。

从以上的四个案例中,我们不难看出,企业的核心竞争力都带有企业自身的特征。准确的说,充分的发挥出企业自身的特点和特质,才能够让企业的核心竞争力稳固,并且在竞争激烈的市场中占有一席之地。而以上的四家企业中,每一家企业都会为客户提供独一无二的价值、产品、服务,这些都是可以让客户记住企业名字的最好办法。

综上所述,企业的核心竞争力就是企业综合实力的体现,更是企业为客户提供独特产品的服务。核心竞争力不仅能够为企业赢得更多的利润,而且能够创造出最大化的客户价值。

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