1、声音。
    当我们用不同的语气说着同一句话的时候我们有什么样的感受？当我们要表达一种意思的时候我们的语气是否能够帮助我们表达清楚？当我们要让学员相信我们可以带来精彩的分享的时候，我们的声音能够呈现出我们的诚意？
    这一切似乎都是需要技巧的，而讲师更是需要将这种说话的技巧尽情的发挥，所以我们在说话要保持语音的清晰、语调的动人（抑扬顿挫）、语气的准确、语速适中，而这一切都需要慢慢的修炼（在后面的修炼篇章中我会以我自己的经历来跟大家分享如何修炼）。
    老师让我们不同的人读同样一句话，让大家感受不同的语气所给予大家的不同感受，由此来让大家更加深刻地理解声音（语气）在培训中是如何重要，当然在这一块老师还是用她自身的例子来让大家知道什么样的声音是合适的，因为她现在已经是专业培训师，所以她通过她讲课的方式就可以让我们感受到作为培训师应该以什么样的语气、语调来讲课，只是在如何提高这种技巧上老师似乎讲的不太多，这也是比较遗憾的。

2、身体语言。
    在我之前自己做的培训当中，我是比较常用肢体语言的，当看到别人做培训身体基本都不动的时候我还会笑别人，但是当我在参加这个训练讲到肢体语言的时候我才发现，原来我也是很可笑的，因为我们平时做动作都是出乎随意的，并不会对自己要做什么动作有意识地去做，也不会将肢体语言与口语结合起来，更加强化所讲的内容。
    老师放了一小段（大概十分钟）的视频给我们看，主要是外国讲师专门针对于语气、语调的一些控制技巧，在这一小段视频里，我们看到了真正的培训师是有着很强的表达技巧的，但是关键的一点是，这位培训师以前也很笨拙，这点给了我们在场的所有很大的信心，王侯将相宁有种乎？只要朝着一个方向努力，我们也可以成为出色的职业培训师。

3、紧张情绪。
    老师说你们看我今天来给大家上课我紧不紧张？大家说不紧张。老师说事实上我是紧张的。我们不禁有些惊讶，因为老师的讲得非常棒，我们看不出她有紧张的迹象，但是这么一听我想我们当中就会有很多人放松了，毕竟这么有经验的老师来给大家讲课都紧张，那么我紧张也是很正常的。我至今仍很记得很多年前我站在学校操作的升旗台上对着全校师生讲话的情形，当天风比较大，我站在那里脚不断发抖，手里拿着讲稿也抖得不行，但是由于风大，大家也就看不出我在发抖，还以为是风吹着我的裤子和讲稿，那时候我跟自己说我紧张可以，但是绝对不能慌张，我越是紧张我就越要把讲稿上的话说得清楚，无疑我做到了。
    我刚做培训的时候，那种紧张也是快要踹不过气来了，但是我都尽量控制自己不要慌张，当然讲得多了，紧张也慢慢消除了，就算紧张也是刚开始那会儿。

那么如何克服紧张情绪呢？
老师给了几个建议：
（1）在讲之前深呼吸，并告诉自己不要紧张；
（2）告诉自己：我是最棒的！
（3）熟悉所讲的内容，不打无准备之仗（这可是对培训师最基本的要求）；
（4）把开场白设计好，上去就按设计好的讲，把紧张情绪慢慢消除。
    这几个建议都是非常好的，但不是适合所有人，要做到不紧张每个人还需要根据自己的特点来采取不同的措施，不过总的来说，多讲多总结会是解决情绪紧张的最佳方法。

第一天的培训终于结束了。
第一天的培训讲了三个方面的内容：
（1）培训与培训师：这是解决我们为什么来这里的参加培训的原因；
（2）苹果树策略：如何准备培训材料；
（3）培训师的基本表达技巧—培训师的基本要求。
    现在想来，第一天的培训给了我很大的震撼，但是当时却很难消化，觉得讲师讲得太好了，但是于自己而言，却不知道怎么下手去改进自己，这个问题也困扰了我一段时间，直到几个月后自己通过慢慢消化和修炼技巧才逐渐深入理解。
    第二天的培训是这次培训核心部分，它是在第一天的基础上更加深入地探讨培训师的培训技术，第二天因为涉及实际的演练技术，所以也是互动最多的，老师也将这种实战的机会基本平均分配到每一个人，让每一个人都能参加进来，实现培训师实战演练，这样也是成长最快的！
go…go…go…
我们已经踏上了培训师的征程，那就积极地来面对吧！
    第二天的培训的第一部分是《有效讲解技术》。
    当我们知道我们（培训师）存在的意义，又准备好了教材，我们自身也得到了训练，拥有了感染力的讲演技巧，那么我们怎样来讲会更让学员接受和理解呢？这就是《有效讲解技术》的内容了。
   老师讲解有效讲解技术第一部分—清晰化技术的时候用了两个有趣的比喻。

1、冰糖葫芦：我们大部分人都吃过冰糖葫芦吧？冰糖葫芦是一个个串起来的，中间是一根杆，这个冰糖葫芦是用来形容我们在讲解内容时要有一个主题，然后围绕着这个主题再分要点，这样就能够很有层次的展开所讲的内容了。我们身边很多做培训的朋友不乏口才很好的，但是我们去听他讲课总有点不知道他讲什么，也没有层次感，但是他就是能够滔滔不绝的讲，结果他自己觉得讲得不错，大家也会因为他的滔滔不绝觉得这个人很能讲，但是对于学员而言，从中却没有多少收获。

2、开门-进屋-关门：我们每天不知道要开多少次的门和关多少次的门，这个跟培训也有关系？这个开进关的说法我个人觉得是很有意思的，也很形象，我们有一个成语叫：开门见山，意思就是直接坦白直奔主题，在培训中，我们要阐述一个内容，也是需要有这个层次的技巧的，首先开门，告诉大家这是什么？我要讲什么？然后支撑我这个内容的条件和要素是什么（进门了），大家认可了我所提出的理由，那么我们最终的结论是什么？这就是关门了。通过这三把斧我们就可以让大家很清晰的了解到我们所讲的要点了。举个例子，我们要阐述“如何有效表达”的时候，我们会先讲个故事，比如秀才买柴的故事，大家听完这个故事后让大家得出不使用简单易懂的沟通语言就很难沟通，那么我们在沟通当中要做到有效沟通就需要使用什么语言？大家就会有结论，而这个结论也是我们要给出的，通过开门（讲故事）-进屋（理解故事）-关门（使用易懂的语言）三个步骤，学员就容易接受这个观点了。
    在我们讲解的层次够清晰之后我们还要追求生动，这就是“有效讲解技术”第二部分—生动化技术。
    我们中国的文化是很博大精深的，中国的语言的含义在全世界也是最有特色的，如果有人说哪个国家最会说话，肯定毫无疑问是中国人，中国的语言活泼多样，这也为我们在培训中提供了一个坚实的语言基础，那么我们可以通过什么方式来让我们的讲解更具生动呢？

老师给我们提供了8种手段：
1、数据：没有比数据更有说服力了；
2、描述：这是最常见的表达方式；
3、重复：通过重复一句话可以强化我们要表达的意思；
4、图示：图表是很形象易懂的，总比我们用口描述老半天好用；
5、对比、比喻、类比：这三种是中国文学最常见的表达方式了，就不要重复讲了；
6、事例：老师举了一个例子，在《激情燃烧的岁月里》石光荣的儿子石林因为丢馒头，大家开会批评他，其他人都说石林这样不对，那样不对，反正就是不对，石林听了没一点反应，最后有一位战士说起了他家的情况，说他家连馒头都吃不起，说着说着竟然流下眼泪来，而石林听了之后向这位战士保证，以后决不仍馒头，为什么之前的战士批评了没用，而这位战士短短的几句话就有这么大的魔力呢？这就是事例的魅力了。
    在培训中如果我们可以把我们的语言变得生动起来，或者幽默一点，培训的效果肯定不一样，大家也会更加认可这位讲师。
    接下来我们可不要忽略一个很重要的地方—PPT的设计。
    这也是能否有效讲解的一个很关键的要素。我看过很多PPT课件，不说做得好不好，但是我想起码是花了很多心思的，里面的图片很多，字体颜色很丰富，PPT的字数也很多，这样的PPT乍看起来好像还不赖，但是在实际使用中其实并不是那么好用。

为此老师给了几个建议：
1、PPT采用风格一致的设计风格；
2、每个章节的标题用一张PPT；
3、信息写在中间；
4、一般一张PPT不要超过7行字；
5、能用表格和图形展示的尽量用；
6、主题与要点要层次分明；
7、PPT的内容不是越多越好，千万不要把word的内容直接copy过来就完事；
8、字尽量少，足够大。
    这八条我在看到之前，对比我自己做的那真是惨不忍睹，我完全是网上借鉴别人的课件，然后把内容直接复制，接着把PPT搞得无比艳丽（尽量放图片上去，字体不同颜色），这样做了以后在培训中我们的学员就会被我们的花俏所吸引，而不会去关注你在讲什么，分散了学员的注意力，讲解的效果自然就不好了。
最后一部分：控场与问题应对。
    老师说的很对，基本上我们在开展培训的时候，很少会有学员跟你过不去，他们都很乖，你讲什么他们都不会反驳，但是我们在鼓励学员互动和交流时肯定难免会碰到学员提问题，那么如何应对呢？
六个字：鼓励、聆听、回应。
    其实也是三部曲。
    当一位学员提问题的时候，我们一定要走到学员的旁边，以示你很注意听他讲，他就会很积极的配合，当学员在讲的过程里，一定不要打断学员的话，注意聆听，当学员讲完以后，我们可以回到场子中央，把学员的问题重复一遍确认一下，同时也是向全场学员讲一遍问题（有些人可能坐的远听不清楚学员讲什么，所以这样做就有必要了），然后如果我们一时还找不到更好的回答，可以将问题抛给我们现场的学员，问大家，这个问题大家怎么看？有没有谁来跟我们分享一下？如果有人站出来讲，那么就可以根据大家讲的总结一下，一定可以解答，如果没人站出来而自己一时还想不到，也不要急，可以这样回答学员：这个问题是我碰到过的最有意思的问题（表扬一下学员，让他跟你站到一块），我也要想一想，咨询一下，到时我再回复您怎么样？没有一个人是什么都会的，不要装聪明，而是学会如何技巧性的处理问题。
    到这里，我们第二天的培训也告一段落，原本计划写三个小节，现在要把最后一天也写成第四个小节，真是计划赶不上变化啊。不过根据目前进度，我想肯定可以在下周五前全部写完，所以关于“TTT训练”的实战演练的精彩内容。

温馨提示：

⑴摘自实战红色管理创始人孙军正老师培训课堂经典案例。孙老师根据多年的管理及培训经验，将红色精神与西方管理巧妙结合，将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂。

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