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朱昉:用阳光心态提升服务意识
2016-01-20 49361
对象
销售与客服管理人员、客服岗人员
目的
增强销售与客服人员服务意识,提高服务水平
内容
用阳光心态提升服务意识(朱昉) 【培训对象】 1、企事业单位、特别是服务型企业的销售与客服管理人员、客服岗人员 2、保险公司公司客户服务部、理赔服务部、网电管理部管理人员,支公司综合柜员、查勘定损岗、网电综合内勤 【课程目的】 本课程通过11个案例和故事讲解了心态对生活与工作、特别是保险服务工作的影响,提供了提高职业素养的一些建议与方法。 【培训时间】 1天 【课程内容】 引导案例: -伦敦奥运会又掀起新一轮的体育热,让我们从过去著名的体育人物谈起:一个真诚感恩东北姑娘的命运 启示:干的好不好,什么来决定? “态度决定一切” 什么是心态? 什么是阳光心态? 服务对保险企业的重要意义 保险工作面临的挑战 服务与实物产品质量的比较 服务需要什么? 案例:Pontiac与冰淇淋 案例:到底出了什么事情? 我们要有职业素养 不同岗位应该有怎样的品性? 我们应该有怎样的品性? 案例:服务意识怎么体现? Abraham Wald教授的故事 对我们服务工作的启发? 对服务存在困难的分析 案例:客户是怎样失去的? 沟通并不简单 大家都知道的故事 案例:发生在渡江战役 生活与工作要有积极的… 案例:心境影响 引申思考:刘翔在两次奥运会的失利 物质条件不见得是决定性的 案例:令世人感动的一幕 靠什么赢得尊重? 干不好的N种理由 幸福感是… 伦敦奥运会结束了,谁更快乐? 我们忽视的人类另一种潜能 故事:经济衰退了吗? 我们的职业定位 让我们用阳光心态做好服务工作…
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