【课程大纲】 第一部分 修炼篇 1、沟通的方式 2、沟通的意义 3、沟通的要素 4、良好的管理沟通原则 5、常见的沟通障碍 6、管理沟通要点 7、“三心二意”话沟通 第二部分 实战篇 体验式训练项目《你来说、我来听》 沟通的3大法宝： 1、“听”— 听的清楚 有效培养倾听能力的“六脉神剑” 有效倾听的“独孤九剑” 体验式训练项目《聆听训练》 2、“说”— 说的明白 （1）“说”的三要素（2）提升“说”的能力的具体方法（3）无往不胜的“说服法”—你用什么说服他人？ 3、“问”—问的巧妙 （1）开放式提问（2）封闭式提问（3）教练式提问 4、沟通无界限 （1）向上沟通（2）向下沟通（3）平行沟通 通过本课程的学习，学员可以得到以下收获： 1. 通过人际风格测试了解自我人际沟通风格的优劣势，快速识别不同的人际风格沟通者并调整沟通策略； 2. 理解管理沟通的基础是人际信任的建立，掌握建立信任关系的行为要点； 3. 应用精细化的语言表达在下属辅导、平级协调、对上沟通中准确达成信息传递，提高沟通效能；