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李治江:销售人员小心“踩雷”（一）

终端零售

2016-01-20 63078

以客户为中心，是每名销售人员都经常挂在嘴边的一句话，可是能真正践行这句话的人少之又少。很多人理解的“以客户为中心”就是挖掘客户的核心需求，提供了完美的解决方案，能做到这些显然还不够，如何让销售的过程变得轻松愉悦，让客户获得被尊重的感觉，也是以客户为中心的一个重要内容。我们经常用医生和病人的关系来比喻销售人员和客户之间的关系，但医生为了治病可以不顾病人的感受，甚至责骂病人，销售人员却绝对不能那么做，否则不管你的方案多么完美，客户都可以不买账。

　　销售结果不但和客户的需求、产品的优势有关，更与销售过程密不可分，学会创造一个轻松愉悦的销售氛围，是每名销售人员都要具备的基本技能，而我们今天要谈的话题是怎样才能避免在销售的过程中踩雷。有很多销售人员经常跟我抱怨说，不知道为什么，我明明刚刚还和客户谈得好好的，可是突然间他就不高兴了，直接中断了我们的谈话。这种情况的发生，最大的可能就是销售人员谈到了客户不愿意触及的话题，伤害了他的感情，从而让客户十分反感，销售人员不知不觉中意外“踩雷”了。踩雷以后要么站着不动，等着其他人来帮助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。

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