一、 超市营销的困惑和思考 二、 服务营销的含义 1、服务营销的定义 2、服务营销的分类 3、服务营销的特征 三、超市开展服务营销的客观必要性 1、服务营销对超市销售的作用 2、服务营销是超市提升竞争力的必然要求 四、超市服务营销存在的普遍问题 1、超市在“售前”存在的服务问题 2、超市在“售中”存在的服务问题 3、超市在“售后”存在的服务问题 五、加强超市服务营销的策略 1、提高超市经营者的服务意识，加强员工培训 2、提高顾客满意度 3、引导顾客建立合理期望 4、服务营销组合标准 六、服务营销模式案例分享