step1.暖身（有关怀）：

1.和组员聊聊生活现况: 例如切身问题（家庭、嗜好..）

2.熟悉的事物、时事新闻等。

切记：此时先不谈业绩表现或问题；

step2.指出组员工作表现（KPI数字或具体表现）帮助一：分析问题

1、过去成绩或约定要进行的部分进展情形如何

2、检视重点：K-A-S-H活动量中各项KPI指标或近期具体行为事例

step3.提出改善的具体作法或当面肯定；帮助二：给出答案

1、应用以下两种反馈方法，给出建议事项：

2、正面回馈：what  why

3、有待改善的回馈：what  what  why

step4.规划行动方案及预计目标：有要求

1、把握内容明确、时间要短原则。

2、务必获得组员的认同或承诺；

3、并作为下次PRP的检视内容之一；

step5.让组员充满士气的离开、上线；再关怀

1.找出组员具体的优点或行为事例激励因子）加以表扬。

2.务必让组员充满士气、愉快地离开、上线。

（以上五步骤视学员接受情况分解讲解即可）