随着通讯市场3G时代的到来，竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，能有效塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大3G业务的销售。 本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的基本技能，熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准，将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合，在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会，从而提升运营商3G体验式营销能力，提高赢利水平！ 培训对象：3G业务销售人员及管理者，其他相关营销人员 培训时间：3天，每天不少于6课时 培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。 培训收益： 1、理解体验式营销及其在3G中的应用； 2、熟悉3G业务的市场形势与产品卖点； 3、掌握3G体验式营销的运营管理与销售技巧。 培训大纲： 一、理解体验式营销 1、营销本质的变迁与体验式营销 2、体验式营销的四个特征 3、客户体验对促进销售的意义——循环圈 4、客户体验与销售如何完美结合 5、客户体验中销售的关键点 6、体验式营销的五大要素 2 感官（Sense） 2 情感（Feel） 2 思考（Think） 2 行动（Act） 2 关联（Relate） 7、体验式营销的执行工具 二、3G体验式营销的5个优势 1、“体验式营销”可以现场销售 2、“体验式营销”可以发布新产品 3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出 4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑 5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度” 三、3G体验式营销环境分析 1、消费者市场与消费行为分析 2、体验式营销竞争分析及竞争策略 3、了解竞争对手 4、客户体验竞争优势 5、客户体验竞争地位与原则 6、客户体验市场细分 7、3G业务的特点 8、3G业务产品与客户需求状况 9、3G业务的产品体系 10、如何按品牌进行引导 11、如何按平台进行引导 12、体验式营销的客户识别 13、体验式营销的客户分流 14、体验式营销的客户分析 2 3G业务市场的需求分析模型 2 3G业务需求分析 2 3G业务消费心理的变化 2 3G业务消费行为分析 2 3G业务消费行为细分 四、3G体验式营销的主要形式 1、走上街头 2、参加展览 3、建立大型体验中心 4、“体验式”营销店 5、VIP顾客联合体验式营销 五、3G体验式营销的“五维/五觉” 1、视觉感受，吸引眼球 2、听觉感受，激发心跳 3、触觉感受，身临其境 4、嗅觉感受，诱惑心动 5、味觉感受，产生行动 六、如何赢得3G体验式营销的竞争优势 1、天时 2 消费者的需求演变 2 挑战与机会并存 2 其他品牌纷纷尝试改变模式 2、地利 2 文化体验 2 品牌体验 3、人和 2 服务体验 2 销售技巧体验 七、打造3G体验式营销顾问团队 2 体验式营销顾问心态 2 体验式营销顾问素质 2 客户体验中顾问形象的树立 2 客户体验中顾问及专家角色的重要性 2 成为顾问的关键点 2 顾问型的销售策略 2 打造体验式营销团队 八、 3G体验式销售的四步流程 1、 传统销售步骤 2、体验式销售步骤 2 接待——客户体验形象及第一印象 2 理解——感同身受及需求判断 2 帮助——提供解决方案及超越期望 2 留住——制造差异化及后续维护 九、3G体验式营销的前提：驾御客户心理 1、客户沟通风格的迎合 2、客户情绪分析 3、客户偏好分析 4、客户5大期望值的判断与超越 十、推进3G体验营销中的交叉及增值销售 1、如何扩大客户的购买欲望？ 2、如何进行产品附加销售及交叉销售？ 3、如何销售整合方案而非产品？ 十一、提升3G体验营销后的重复购买率及客户忠诚度 1、检查结果 2、客户体验后期的回访 3、榜样客户的宣传 4、推动客户间的推荐 十二、总结、问答与行动改善计划