第一章、高情商职场人的职场智慧

1.史努比带给我们的启示

2.曾国藩为何得到的膜拜

3.职场沟通决定您的前途

第二章、AYM式沟通---多层次沟通

1.AYM式沟通的四字真经

2.AYM式沟通与办事风格

3.案例解析：五百强企业是这样面试的

4.如何与领导沟通

（1）和领导不应该说的3句话

（2）数据与事实

（3）时间与时机的火候

（4）实战演练：一次投诉的处理

5.如何与同级、客户沟通

（1）与平级沟通不应该说的3句话

（2）职责的边界与重叠

（3）心态与情绪调整

（4）与不同层次下属的沟通方法

说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。

沟通实例：唐骏与盖茨

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

第三章、领导者对执行力的责任

1.团队执行力差的根本原因

2.管理对执行力的影响

3.员工执行力差的根源

4.提升员工执行力四宝：

（1）军队如何培养完美的执行者

（2）企业如何打造完美的执行者

（3）部门管理的四种状态探析：你属于哪一种！

（4）案例讨论:酒店奇遇

第四章、优秀领导是卓越执行力的保证

1.领导者提升执行力三大心态

2.领导力如何推动部门执行力的三大关键

（1）上下同欲

（2）标准可行

（3）持之以恒

3.情景管理：这样的下属，你会怎么办？

说明：什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终，对执行

的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法。

案例研讨：扳道岔

培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨