【培训课程开发思路与目标】 面对服务建设社会主义新农村重大历史任务，进一步加强供电所建设，不断创新管理方法，全面推行标准化管理，是解决目前供电所基础薄弱、管理粗放、工作效率低的重要途径；是实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展和精细化管理”基本要求的具体体现。加快推行标准化供电所建设，有助于供电所内部管理流程进行一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，职工职业素质得到提高，农村供电管理水平和服务水平得到提升，更好地为建设新农村服务。 【课程大纲】 课程模块 单元内容 课程时间 第一部分 标准化供电所 考核标准梳理 1. 组织机构 2. 基础管理 3. 基础设施 4. 流程管理 5. 现场作业 6. 专业管理 7. 客户服务 8. 队伍建设 9. 信息化建设 第一天 上午 8：30-11：30 下午 2：00-5：00 第二部分 安全管理—— 夯实安全基础 1. 安全工作(制度)实施 2. 安全教育活动 3. “两票”管理 4. “两措”管理 5. 安全性评价 6. 安全监督检查 7. 双电源、自备电源管理 8. 剩余电流动作保护器管理 9. 电力设施保护 10. 安全工器具管理 11. 交通安全管理 12. 防火安全管理 13. 事故调查分析 第三部分 生产设备管理—— 提供硬件保障 1. 设备巡视管理 2. 春秋季安全生产检查管理 3. 设备检修 4. 预防性试验管理 5. 设备标识及资料(台账)管理 6. 设备评定级管理 7. 设备缺陷管理 8. 备品备件管理 9. 技术改造工程管理 第四部分 营销管理—— 营造和谐氛围 1. 高压业扩工程管理 2. 低压新装 3. 低压变更用电 4. 电费抄核收 5. 欠费催收停电复电 6. 电能表计管理(客户资产) 7. 电能表计管理(公司资产) 8. 用电检查 9. 优质服务 第二天 上午 8：30-11：30 下午 2：00-5：00 第五部分 专业技术管理—— 实现专业化与标准化 1. 电压无功管理 2. 电压检测点管理 3. 供电可靠性目标管理 4. 计划停电 5. 临时停电 6. 事故停电 7. 线损管理 第六部分 综合管理—— 确保建设可持续 1. 生产经营场所管理 2. 培训管理 3. 财务管理 4. 绩效管理 5. 信息化管理 6. 标准化配电台区管理