课程大纲： 第一章大纲：网点服务营销的困惑 1、封闭式柜员、大堂经理、客户经理的困惑 2、各岗位服务营销流程图 3、客户认别推荐流程图 4、全员营销理念 第二章大纲：知已知彼百战百胜 1、学员性向测试 2、客户类型判断方法与技巧 3、不同类型的理财客户心理分析与营销策略 演练：如何与不同类型客户沟通？ 第三章大纲：控制好过程等于控制好结果 1、客户信息收集与档案管理 2、识别潜在客户 3、发现需求点 4、推测需求原因 演练：如何探测客户需求？ 5、发现事实 6、倾听的技巧 7、产品说明方法 演练：如何向客户介绍我们的理财产品？ 视频：客户开发转介绍的魅力 第四章大纲：“快、准、狠”的临门一脚 1、促成是什么？ 2、促成时机的把握 3、十招促成助我成功 4、拒绝处理技巧 演练：分三种情形进行演练分享 第五章大纲：工欲善其事必先利其器 1、交叉销售利器：基金销售 2、交叉销售利器：银行保险 3、对公对私业务二相宜 第六章大纲：客户管理---投诉处理 1、投诉处理的意义 2、投诉处理的三步曲 3、投诉处理技巧 3、典型案例分析