还好，我倒是有同学警校毕业在交管所工作，出于兴趣之前有过一些了解。其实，我们平常收到的罚单只是被摄像头拍到的所有违章中的极小一部分，在现有条件下，交管所不是不能开更多罚单提升罚款收入，而是它主动选择了不这么做。个中原因一部分是因为罚款的本意是提醒司机改善驾驶行为，而非增加财政营收的主要手段，这一点中外都一样，一般很少会因为超速几公里就对你不依不饶（虽然法规可以授权它这么做）；另外，还有部分照片抓拍成像不清晰，交管所也不会据此开罚单。有些车辆被多个摄像头抓拍到非正常驾驶状况，按理说这必须开出罚单以示警戒，但由于车速过快或角度问题等，致使抓拍的照片不清楚，不足以取证。

      交管所的真正痛点在于提升抓拍的清晰度，而非增加罚单数量。很显然，我这位做过市场调研的朋友没有挖到用户的真正痛点，他开发出的产品，可以百分之百抓拍到违章车辆（抓拍得比现有技术更多），在交管所这个唯一用户这里成了无关功能，用户真正关心的抓拍清晰度这一痛点被完全忽视。抓错了用户痛点的产品不是一定卖不出去，有时凭关系还是能被勉强接受，但不是客户最想要的东西要做大就会很难，因为你始终在逆水行舟。

      在营销实践时没有抓准用户痛点，实际上就没有做到“用户（为中心）导向（Customer Centric）”，究其原因主要是表面上唱着“用户导向”，但下意识做出来的却是“自我（为中心）导向”。这种例子数不胜数。发誓要一机通吃的格力手机，完全无视现今的逼格用户早已要求所有智能手机必备1080p高清屏，用户的痛点是显示屏清晰一些，速度快一些……你拿一个720p标清屏与1G内存的配置，怎么好意思出来跟人打招呼？还怎么帮老板实现一机通吃的理想？！与雷军叫板的董明珠的理想是要在手机上再一次实现“从零到一”的革命，但格力的手机团队却以“百到百加一”的惯性思维复制出了一款“老年”手机。究其原因，很显然就是以“自我（为中心）导向”无视用户痛点，再次用成本控制思维将用户的需求与体验压了下去。

      在所有商业活动中，我们都期望达成事半功倍的成效。客观真实（也是对自己诚实）地发掘并抓准用户痛点往往是其中的关键。另外一个例子是将红娘电子化的世纪佳缘，有这么好的近乎公益性的商业平台，广大单身狗们应该欢呼雀跃才是，但世纪佳缘的生意却一直不温不火。它也没有抓准用户的痛点，其中一个只可意会不可言传的痛点（你懂得）后来被陌陌抓住，导致其在微信赢家通吃的大趋势下还能异军突起，后来居然也“呵呵”上市了。后来，据说唐岩发现优步更好玩，它不仅抓准了用户的某个痛点，而且还可以通过对方的车辆相对靠谱地筛选经济实力与社会阶层，相对于贴几张美图秀秀的照片与写几句晦涩暧昧的宣言，那什么的成功率大幅提升，于是乎便经常开着自己的宾利在北京CBD附近趴活，谁知玩着玩着，自家的娃（陌陌）不幸躺着中枪。后来……就没有后来了。

本文刊载于《销售与市场》杂志评论版2015年09期