第一章、组织人文关怀概述 一、什么是人文关怀 二、组织人文关怀的途径 （一）、加强心理健康教育 （二）、关注人们多方面的感受和需求 （三）、完善人文关怀和心理疏导机制 （四）、创建组织文化，提升团队精神 （五）、规划共同愿景，让团队成员看到希望 （六）、用真情激发热情。 1、“三八节”送上一束鲜花，让员工体验一次浪漫。 2、“六一节”组织员工接触大自然，让员工放松心情，充分感受集体的亲情。 3、“七一”向每名党员赠送亲情贺卡，让党员体验组织的关怀。 4、生日期间代表公司送上礼物和蛋糕。 三、以人本精神体现企业人性关怀的方法 1、员工是企业发展的根本 2、万事以员工为中心 第二章、企业声誉——我与公司共同进退一、我们为什么需要有敬业精神 （一）、敬业精神是一种优秀的品质 （二）、敬业精神源自对工作的信仰 （三）、敬业精神是责任的延续 （四）、敬业才能立业 （五）、敬业比能力更重要 （六）、敬业最大的受益人是你自已 （七）、干一行，爱一行，精一行 二、 衡量自己是否爱岗敬业的十种意识标准 （一）、品德意识 （二）、服从意识 （三）、责任意识 （四）、卓越意识 （五）、学习意识 （六）、自我意识 （七）、快乐意识 （八）、主动意识 （九）、创新意识 （十）、危机意识 三、态度就是竞争力——我们要以积极阳光的心态对待工作。 （一）、积极的态度就是竞争力 （二）、认真工作才是真正的聪明 （三）、先别说难，先问是否竭尽全力 （四）、学会感恩，接受工作的全部 （五）、别带着情绪工作 （六）、向每一个人学习 （七）、拥有改变现状的心态 （八）、事事追求出色，不给工作留遗憾 四、怎样培养自己的敬业的精神 （一）、充满自信心，要珍惜自己的工作 （二）、不断充实自己 （三）、掌握沟通的技巧 （四）、开发创造性思维 （五）、能够利用团队的力量 （六）、干一行要爱一行 （七）、将工作做得尽善尽美 （八）、用生命去执行 （九）、超越雇佣关系 （十）、点燃激情，成就卓越 第三章、企业维护——如何让员工从认同到忠诚 一、 卓越源自员工的“认同” （一）、文化管理的目的是培养忠诚 1、员工忠诚是企业最宝贵的财富 2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚” 3、忠诚，从认同开始 （二）、企业生存的三个哲学命题 1、你为谁而活 2、企业生存的三个哲学命题 3、价值观导向 （三）、没有认同，就没有团队 1、猛虎怕群狼 2、道不同，不相与谍 3、拉绳实验与官渡之战 （四）、认同员工，才会有士气 1、精神的力量 2、把员工当作绅士淑女 3、制度不能解决的问题 二、价值观认同的困难 （一）、被“扭曲”的文化 1、“两张皮”现象 2、沃尔玛与诺时奇 3、症结在哪里 （二）、解密“认同感”的核心基因 1、企业精神说 2、核心价值观说 3、从概念关系找到认同感的核心基因 （三）、价值观认同的困难 1、价值观的个性色彩 2、价值观不是唯一的 3、当鱼与熊掌不可兼得 （四）、如何让员工快速认同 1、不要把文化理念弄得很复杂 2、确保企业文化与管理制度的一致性 3、迪士尼的角色意识 4、文化高压线 三、“认同”的前提是“相信” （一）、拒绝“画饼式”愚民政策 1、红军布告 2、南街村现象与公平理论 3、给员工找个“自私的”理由去奉献 （二）、坚持核心价值观 1、没有最好的，只有合适的 2、企业文化的变与不变 3、坚持就能成功 （三）、要“灌输”，更要让员工“相信” 1、让员工看得见、听得见 2、让员工学习和感受 3、让员工相信和重视 （四）、认同感需要怎样的“土地改革” 1、将员工培训视为一种投资 2、帮助员工拓展职业 3、规划员工的未来