摘要：本文从八个方面较为详尽的论述了导游员与旅行社员工培训的基本原则，结合国内外旅游行业工作实践，总结了导游员与旅行社员工培训发展的五大趋势，较为系统地指导了导游员和旅行社员工的各项培训工作。

关键词：导游员  旅行社  培训  发展趋势

    为有效增进导游员与旅行社员工的知识、技能和能力，需订立培训的若干原则，确定合适的训练来激励受训者，原则如下：

1、因材施教原则

由于每个人的智力不同，能力各异，在培训过程中，要因材施教，应针对不同对象、不同内容合理安排培训过程，确定恰当的培训方式，以提高培训的效果。

2、学习动力原则

优秀老师的一个标志就在于他能调动学员的学习兴趣。有的教师花一年时间来激发学员的兴趣，另一半才讲正题。因为，除非学员知道培训对他们有很大好处，否则学员是不会对学习感兴趣的。学员学习的动力是由一系列因素激发出来的，如学员过去的经历、对待人生价值的看法以及健康状况等等都会决定学员的学习态度。在某种程度上，学习态度还取决于教师能否启学员的学习自觉性，使人快乐与高效地工作就要调动其内在动力。培训也是如此，只有当员工具备学习的某种动力，他们才会把学习作为自己的一种自觉行为。人的社会动力表现为争取个人成就，受人尊重，如有事业心、想在竞赛中获胜、受赞扬、怕批评、有安全保障等等。学习与人想得到社会地位和社会承认有关。

管理者只有巧妙地提高员工的地位，能论功行赏，给予晋升机会，甚至给予个别表扬，才能极大地激励旅行社员工的积极性。

3、循序渐进原则

制定培训目标要遵守循序渐进的原则，要使学员能够消化。例如，一个新清洁工第一个星期天每天打扫10个房间就很好了，第二周可鼓励他每天打扫12个房间，到第三周达到每天16间的定额标准。对新员工来说，目标制定得太高等于没定。只有能够达到的才是目标。

4、标准培训原则

美国的酒店业曾经被酒店内部管理松懈、检查不力所困扰，以后这些酒店就强调必须建立绝对标准，或称无过错标准。餐饮业也可采用这一标准。当然，绝对标准不等于否定循序渐进，应允许员工有个提高的过程，标准要及早制定，坚决执行，不准任意变更，让每个人都相信不可能有其他标准。如前台人员就在电话附近，决不允许电话铃响过两次以上才去接。垃圾桶用过后必须清洗。清洁标准可有不同要求，毯子该多长时间洗一次，床罩须隔多久更换、清洗一次，褥垫应多少时间翻转一次。这些标准都应包括在培训计划内，并作为培训的主要内容。这样，使员工从一开始就清楚地认识到必须按标准操作和服务，并切实照此执行。

5、学以致用原则

培训应该有明确的目的，有关培训计划的设计应根据实际工作的需要，并考虑工作岗位的特点、员工的年龄、知识结构等因素，务求能做出全面规划，决定培训的内容。

6、专业知识技能和企业文化并重原则

培训的内容，除了知识和技能外，还包括企业的信息、价值观和道德观等，以便借此机会培养员工在工作态度上符合企业的要求。

7、全员培训和重点提高相结合原则

全员培训是指有计划和有步骤地培训所有员工，以提高全员素质。在资源的使用上，则按职级的高低安排培训的先后次序，自上而下，先培训管理骨干，特别是中上层管理人员以加强领导素质，继而培训基层员工。

8、严格考核和择优奖励原则

严格考核和择优奖励是不可缺少的环节。前者是确保培训的质量，后者是激励员工的积极性。

随着技术和理念的不断发展，导游员与旅行社员工的培训和教育出现了一些新趋势，主要表现在以下几个方面：

1、借助培训打造“学习型企业”

成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励劳资双方通过素质的提高来确保企业的不断发展。这种学习型的企业与一般的企业的最大区别就是：永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。

2、呈现高科技趋势

利用高科技来丰富培训手段和提高旅行社员工培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等等，都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使导游员和旅行社员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。

3、更加趋向社会化

现代旅行社的许多要素，如管理、经营、销售，乃至文化理念，都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件；同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。

4、向深层次发展

许多旅行社已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些旅行社除了员工知识和技能的培训，还通过一定的形式，向培训企业文化、团队精神、劳资关系等方向发展，使企业行为进入更深层次的领域。这是一个具有重要战略意义的发展趋势。

5、培训质量成为培训的生命

首先，要认清旅行社员工培训的特点，从员工的需求和旅行社的需求之间寻找最佳结合点。其次，培训还要有一个科学和规范的组织程序和操作程序，在时间和空间上最大限度地贴近企业管理和业务的实际，用最佳方法帮助员工获得知识和技能，最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。

 讲求企业培训的效益，检验培训质量的高低，可以通过效果评估追踪旅行社员工培训在工作岗位上的表现，特别是在产品质量或服务水平上最能反映培训效果，为此，要遵循需求调查——培训实施——效果评估的运作程序来保证培训效果。

参考文献

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【3】李文明;导游员队伍素质存在的问题及对策[J];企业经济;2003年09期 

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【5】王勇强;导游培训重在实地[N];中国旅游报;2000年

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