如今的职场流传着这么一句话“把女人当男人用，男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、太累。公

司员工总是加班加点。老总也不轻松，每天总是日理万机，管理人员事务缠身……中国人为什么这么忙呢？
    效率低是个大问题
    中国人为什么这么忙呢？TCL收购法国汤姆逊后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不到人

，上班时间则准时上班。TCL的中国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了24小时开机，习惯了半夜被人

从梦中叫醒。难道只有我们才具有勤劳的优良传统？
    效率低最重要的原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范

做事才可能提高效率。
    效率问题对个人而言可能是一个小问题，但对集体来说就是个大问题。
    刘永行惊诧于韩国人的效率
    希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理小麦1500吨，却

只有66名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多达

上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力250吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力

仅有韩国工厂的1／6。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的10倍。
    有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国人的效率怎么会是一个中国人的10倍呢？刘永行琢

磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系，一个韩国人的效率是一个中

国人的1.2倍，10个韩国人就相当于12个中国人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系，一个韩国人

的效率是一个中国人的1.2倍，10个人的效率大约是6.20倍，20个人大约是38倍！
    虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节

效率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来

弥补
    很多人都知道细节很重要，流程很重要，因为细节就在流程中。但是重视细节和流程，并不是根本，根

本的原因在于流程中细节设计不合理会导致流程效率的严重降低，我们管理细节与流程的目的就是同样达成

管理目标的前提下提高效率。

    在流程管理过程中，有一个木桶法则：木桶法则就是说木桶能装多少水是由最短的那块板决定的。在流

程中，流程的效率是由最慢的环节决定的，最慢的环节称作瓶颈。

    在银行信贷业务、生产排程、IT服务故障受理等等做事的流程中，哪个环节可能成为瓶颈呢？要提高流

程的效率，就要给瓶颈减压，把瓶颈地方的工作减少。减少的办法之一就是要在关键环节提高自动化处理的

机制减少主观决策。另外还可以采用设立监管指标的方式将事情分级别去处理，高手只关注那些难以解决的

问题，其他的按规定办，下面的人完全可以承担。

    流程优化是有非常多的技巧，不管怎样，都需要流程先能有执行力，只有流程执行了才能通过数据分析

、检查知道流程的瓶颈在哪里，哪些地方可以通过自动化手段去提高效率。采用比较成熟的执行力工具慢慢

成为必要的选择。
    应用案例：

    1、某银行信贷处理过程中，根据一个关联大企业那里获得了某一借款人的应收账款信息，并三方签订

协议，保障应收账款为逾期未还款时为第一还款来源，这样的模式建立起来后，批量为相关借款人授信，大

大提高了贷款的效率，帮助小型企业融资发展企业。

    2、某银行科技部门为提升IT故障受理的效率，设定了服务台岗位和首次解决率的指标，激励接到报障

电话的服务台同事积极主动的第一时间解决故障，并提高客户满意度，培训和充分的知识参考帮助了服务台

提升首次解决率指标，在提高效率的基础上同时降低了服务成本。