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牟先辉:大哥,你专业吗?
2016-01-20 8101

“从苦海花园搬到人间仙境多少钱?”我问一个搬家老板。

“多少东西?”他问。

“没啥,就一组真皮沙发、两个大书柜、一张一米八的大床,噢,还有电视、冰箱和洗衣机。”我答道。

“那东西挺多呀。”他铺垫着。

“到底多少钱嘛?”我很不耐烦。

“我们以前打过交道,我给你一个实在价,600块,要搬就搬,不搬就算了”。

600,这是“实在价”吗?我心里嘀咕着,有点犹豫要不要他们帮我搬家。

“老板,我们不做最低价,因为我们很专业!”这句话他说的掷地有声。

“好的,我再比较比较。”我说道,心里想搬个家有什么专业不专业的,再找另一家比较一下吧。

 

另一家上门了,看了之后说要500块。

我故作震惊状,“啥!这么贵!?大哥,这么点东西你要我500,太贵了吧!400,你要搬就搬,不搬就算了”。我拼命侃价,心想其实450就达到了预期。

“老板,我们赚的是辛苦钱,真的不容易,这样吧,420一口价”。他很坚定。

看着他决绝的样子,我说“太贵了,但是我没有力气找别家了,那好吧,开搬!”心里为省了180块而窃喜。

“哦,对了,大哥,你们专业吗?”我差点忘了,上一家的话提醒了我,同等质量下比较价格才有意义。

“我们当然专业了!都搬了好几年了。”他的回答显得我的问题非常多余,这让我相信他们不是那些野蛮装卸的搬家工。“干活!”

 

我在人间仙境等着,老婆在苦海花园断后。经过了疲惫的一天,所有东西终于搬到新家了,全身酸痛,但是痛并快乐着!

付了钱后,几位师傅高高兴兴的走了。我都没有来得及检查一下家具有没有损伤。

做下QC吧,真皮沙发被划了好几道口子!!虽然主要在背面和侧面,但我的心在流血,这可是真皮沙发呀!再看书柜,门被搬折了!冰箱门被绳子勒出了好几道划痕!还有,……

看到这一景象,我的心在滴血。

省了180,毁了几件家具和电器,悔不该请这家该死的搬家公司!

你不是说你们很专业吗?!这就是你们专业的表现吗?!

我想起了报价600快的那位大哥,怀念起上次他们搬家的面面俱到、井井有条。 他们帮我搬家每件物品都完好无损,他们才是专业的呢!

 

连搬家这么没有技术含量的活儿,提供服务的人不专业的时候都能给客户造成那么大的损失,别说其他更高级的工作了!

由此我想到了更多.....

如果医生不专业,病人会有什么样的损失?

如果律师不专业,当事人会有什么样的损失?

如果销售不专业,客户会有什么样的损失?

……

 

最可怕的是,搬家公司不专业的时候,我们的损失可以被识别和衡量,而那些有技术含量的职业从业人员不专业的时候,我们的损失是巨大的,但往往没办法识别和衡量!

 

专业的概念是什么呢?——让你服务的对象以最小的成本获取最大的价值,这种价值必须是可预期、可衡量的。

市场经济最根本的游戏规则就是自由竞争,在自由竞争的游戏规则下,只有专业从业人员才能生存,而且越专业、越成长。

营销人,你专业吗?

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