您或您的企业是否碰到过这样的困扰： 1、终端导购能力和水平越来越决定终端绩效 2、终端导购的异动性太强，总是新人 3、终端导购的心态不好，工作积极性和主动性很差 4、终端导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客 5、终端导购的业务技能需要提升，但一直没有找到好方法 6、树立终端导购正确的心态和树立观念 7、提升终端导购的服务意识和技巧 8、提升终端导购的实战导购技巧 一、终端导购的规范礼仪 二、导购工作规范流程 1. 进店及售前准备6步走 2. 导购程序4步曲 3. 忙碌时的待客法 4. 空闲时的工作 5. 交接班标准 6. 营业结束——整理、清洁、下班 三、导购顾客服务与沟通技巧 1. 什么是服务？ 2. 优秀服务能给顾客带来什么价值 3. 顾客进店为何主动相迎 4. 如何主动相迎顾客 5. 相迎时应避免讲 6. 主动相迎时不应该 7. 目标顾客的判别与选择 8. 如何判别目标顾客者 9. 接近顾客的主要方法 10. 接近顾客的7种时机 11. 顾客接待三声 12. 顾客接待热情三到 13. 了解顾客需求五要素 14. 顾客购买心理八阶段和对应策略 15. “不要”四“应该”决定成败 16. 如何向顾客介绍产品（ABCD推销术、AIDA推销法） 17. 11种介绍产品的技巧 18. 处理顾客异议的技巧 l 顾客为何会有疑问和异议 l 处理异议的基本观念 l 处理异议的基础 l 知道应该知道的—五个熟悉 l 处理异议导购常见的缺点 l 解答疑问和处理异议的错误行为 l 克服价格异议的12种方法 l 协助顾客办理购物手续时需介绍的内容 l 售中服务流程 l 售后服务 l 服务到最后一秒 四、顾客关系管理法则 1. 如何抓住回头客？ 2. 如何让顾客让住你？ 3. 如何提升顾客的指名购买欲？ 五、导购促销工作三忌 1、不了解自己的企业 2、不了解自己的产品 3、恶意捣毁竞争对手 六、情景模拟（随机抽取两位一位为导购，一位为顾客，实景演练，通过沟通消除顾客异议） 1、顾客认为我们的产品价格高 2、顾客认为我们的产品的功能比竞争品牌少 3、顾客认为我们的产品某款产品容量小 4、顾客索要超越导购权限的赠品