客户：XX集团 地点：浙江省 - 温州 时间：2012/8/23 0:00:00 【课程背景】： 企业的班组长，大多数是从一线员工晋升起来的，作为一线员工，他们表现优异， 屡创佳绩，可是自从做上管理职位以来，不仅对公司来说看不到其发挥的管理职能， 从而直接影响效率与品质等。 而对于个人，由于理论与实践经验的缺乏，面对工作上的困惑而没有能力解决， 越来越缺乏管理上的自信，导致力不从心，精神乏溃，只能逃离（离职）来解决问题，最终，不仅影响企业的管理系统，而且失去了一位原本表现优异的员工。 此课程是李老师根据10多年现场管理经验的心血之作，每一句话都饱含着老师曾有过的经历（经验），可以很有效果的让班组长受到影响，从而更提升了培训的实际效果(课程内容也可以根据企业的需求添加或删减)。 【课程收获】： 1. 建立班组长对管理工作的自信； 2. 加强班组长对企业的主任翁心态； 3. 提升班组长的问题分析与解决问题的能力； 4. 提高班组长的执行能力，从而提高工作效率，改善产品品质 5. 锻炼班组长的沟通能力 6. 提升下属的工作士气等。 【课程对象】： 制造车间主任、课长、班长、组长、线长、拉长、领班等生产基层管理人员及储 备干部。 【课程时数】： 12小时 【课程大纲】 前言： ◆ 班组长的困扰 ◆ 困扰原因分析 ◆ 课程目的 ◆ 学习的心态 第一篇：认知篇 第一章、班组长的角色认知 ◆ 班组长的地位和使命 ◆ 班组长的重要作用 ◆ 班组长对管理的认知 ◆ 认识企业管理中的各种角色 ◆ 小组讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色 第二章、班组长应有的工作心态 ◆ 心态决定成败 ◆ 成功的公式 ◆ 谁敢喝马桶里的水？ ◆ 不良心态在工作中的表现 ◆ 工作中应有的心态 第二篇 技能篇 第三章 管理基本循环---PDCA ◆ PDCA的含义与衍生 ◆ PDCA的职责分配 ◆ PDCA的八个步骤与实施要点 1.分析现状，发现问题 2.分析问题中各种影响因素--选定题目 3.分析影响问题的主要原因 4.针对主要原因，采取解决的措施 5.执行，按措施计划的要求去做 （1）什么是执行力 （2）执行力不佳的8个原因 （3）执行中基层管理十大错误 （4）员工不按要求做事的16个原因 （5）高效执行力的“十字法则” 6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第四章：班组长的一日管理 1.上班前要做的事项 2.上班后立即要做的事项 3.上班中要处理的事项 4.下班前不可疏忽的事项 5.作业日报管理 6.日常常用管理工具的使用与工作技巧 第三篇 沟通与员工关系篇 第五章 有效沟通技巧 1.沟通的基本常识 2.有效沟通的基本功（听，问，说，答） 3.解读肢体语言 第六章：如何做好下属，有效辅助上级 ◆ 下属的8条戒律 ◆ 与上司处好关系的三个原则 ◆ 与上司相处的七种武器与四大禁忌 ◆ 怎样接受与执行上司的指示 ◆ 怎样说服上司 ◆ 如何及时向上司反馈反面意见 ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 怎样了解上司的期望 ◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 ◆ 案例研讨 第七章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 如何处理员工的抱怨 ◆ 员工的纪律管理 1.纪律处分的程序 2.纪律处分的原则---热炉法则 ◆ 从拿破仑开枪救人谈激励 ◆ 马斯洛需要层次理论与激励 ◆ 激励常用的十种方法 ◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？ 第八章、如何降低离职率 ◆ 离职管理因素分析 ◆ 员工离职或士气低下对工作的影响 ◆ 如何降低离职率 ◆ 如何缓解员工压力 ◆讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？