客户：凯弘橡塑 地点：江苏省 - 苏州 时间：2012/8/1 0:00:00 第一部分：认知篇 第一章：管理者的角色认知 1.管理的基本概念 2.主管的角色与功能 3.主管应具备的能力条件 4.主管应具备的涵养 第二章：管理基本循环（戴明循环）---PDCA 1.PDCA的含义与衍生 2.PDCA的职责分配 3.PDCA的八个步骤与实施要点 （1）分析现状，发现问题 （2）分析问题中各种影响因素--选定题目 （3）分析影响问题的主要原因 （4）针对主要原因，采取解决的措施 （5）执行，按措施计划的要求去做 （6）检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 （7）标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 （8）把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决 第二部分：工作技巧篇 第三章：如何培训部属 1.培训基层员工的重要性 2.管理人员对培训的基本观念 3.培训的四大步骤与方法 4.培训的五大技巧 第四章：如何推行6S 1.美即是好法则与光环效应 2.6S不善带来的视觉效应 3.优秀企业推行6S现场实例 4.7S推行在方法失败的十大原因 5.7S推行在观念上的五大错误认知 6.推行7S前之基本认知 7.推行7S成功的条件 8.7S推行的七大步骤与八大要诀 第五章：目标管理与绩效考核 1.目标管理五要素 2.目标管理的核心 3.目标管理的基本程序 4.工作目标的类型 5.设定目标的SMART原理 6.成果考核的六项要素 第三部分：工作关系篇 第六章： 有效沟通技巧 1.沟通的基本常识 2.有效沟通的基本功（听，问，说，答） 3.解读肢体语言 第七章：如何协助上级 1.下属的8条戒律 2.与上司处好关系的三个原则 3.与上司相处的七种武器 4.与上司相处的四大禁忌 5.怎样接受与执行上司的指示 6.怎样说服上司 7.如何及时向上司反馈反面意见 8.怎样赢得上司的赏识与依赖 9.怎样了解上司的期望 10.案例分析 第八章：如何激励下属 1.故事案例分析 2.了解员工14个工作心愿 3.马斯洛需求层次理论与激励 4.员工需要激励时的9种信号 5.常用的激励方法 6.案例分析