客户：山东华夏基石 地点：山东省 - 泰安 时间：2012/11/15 0:00:00 “ETT”培训 　　　ETT警句： 　　　 你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！ 　　　 你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！ 　　　 你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！ 　　　 不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！ 　　　ETT（企业内部兼职培训师的培训）课程是专门针对企业内部培训师设计的一门技能课。适合于企业中的教员、普通管理者和培训体系的所有相关工作人员。 　　　随着企业的发展，专业知识的普及、专业技能的训练和文化宣导变得越来越重要了，但是大部分的承担这个职能的员工还不了解这个岗位的性质和操作要领。凭借自己的理解和经验，往往用心良苦，学员却不领情，对学员、对组织都造成很大的伤害，更严重的，可能使员工对培训和学习产生了免疫力（很强的对抗），不利于企业的长久的发展。 　　　从企业的未来看，建立健全企业内部培训体系是个必然的选择，从世界五百强的GE到IBM，到中国的海尔和华为，无不强调企业大学的重要性。对从业人员进行系列的技能培训是势在必行。 　　　但是，目前在市场上，还没有很多的专门研究企业内部培训师的这个领域的，更多的TTT（职业培训师培训）、PTT（职业培训师技能培训）等课程代替了企业内部培训师培训的内容。结果造成上过了TTT还是不会培训，参加了PTT更远离了培训的结果，演讲代替了培训。造成了企业人士望而却步。其实，他有他自己的一套系统，包括师资、内容、形式、功用等。ETT是专门为企业内部培训师服务的一套系统。 　　　（下图红色为社会职业培训师的能力要求示意图，绿色的为企业内部培训师的） 　　　 　　　本课程是一个系列课程，每3个小时一个模块，训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起，强调现场学习，现场掌握，现场运用。从转变观念入手，详细的分解各个培训动作，适合企业内部的教员学习。 　　　本课程最大的特点是：每模块课程之前是学员的展示，然后是学员和导师点评，导入课程，分享和总结。超实战和挑战。 　　　企业需要根据自己学员的实际情况选择合适的课程模块。 　　　建议：企业在不了解ETT的前提下，可以做一个两天的普及模块。 　　　 在了解ETT的基础上，建议企业按照阶梯式训练法进行三级训练：一级、二级和三级，每级三天。 课程大纲：（每个模块三个小时左右） 一、定义，框定企业内部培训师的职能 小组代表登台展示-----（每人2分钟） 什么是培训？和教育、演讲的区别是什么？ 培训师是个什么岗位？ 企业内部培训师的定义 企业内部培训师不能做什么？ 企业内部培训师做到什么地步叫做完成任务？ 组织为什么要培训？ 二、你的紧张怎样产生的？ 小组代表登台展示-----（每人2分钟） 各小组分享总结登台面对众人的心理感受 分析压力和紧张的危害和来源 控制紧张的理论点：人类学习的“人格三模式”理论 端正一下你的培训观念 控制紧张的一些常用方法----准备比资历更重要 三、开场、在场和收场 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人2分钟） 一场培训的结构：培训前、培训中、培训后 培训中的结构：登场、开场、引场、在场和收场 怎样登场及注意事项、练习 问候的注意事项和框定 开场中的引场，非常重要 在场的架构和一般形式 收场的技巧和常用手法 收场的禁忌 四、成人学习的特点和需求分析 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 成人教育和未成年人教育的异同 社会教育和企业教育的异同 不同年龄、不同教育背景、不同地域成人学习的特点讨论 了解水面以下的冰山（冰山理论） 成人学习的原则 成人组织学习的特点 五、培训师的外在修养 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 服装基本要求 培训师的身姿掌握的原则 男女培训师的身姿特点 站姿（训练） 话筒持法（训练） 神情、神态 培训手势的含义 手势的运用和练习 六、培训语言的运用（一） 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 语言的五大要素----语调、语气、语意、语速、语感 五要素综合运用练习 语言运用的原则 语言中关键要素的把握 深入浅出 类、对、寓、拟 七、培训语言的运用（二） 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 感性语言的特点和意义 感性语言的构成形式和训练 什么样的课程适合感性的语言？ 怎样讲故事？ 八、培训语言的运用（三） 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 理性语言的特点和意义 理性语言的构成特点和训练 什么样的课程适合理性语言 课堂练习 九、培训内容结构特征 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 语言的骨、血、肉 语言的基本结构----中心句、支撑句、渲染句、强调句 知识类的语言结构 理念类的语言结构 技能类的培训结构 十、讲师风格和适合的课程 外向型风格讲师适合讲的课程 外向型风格的的讲师的注意事项 内向型风格讲师适合讲的课程 内向型讲师注意事项 技术性讲师及其课程要求 经营性讲师及其课程要求 思维型讲师及其课程要求 十一、怎样进行现场互动 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 为什么要有互动？ 成人学习的模式---参与性 互动的形式有哪些？----个体和群体互动，语动和位动，强制互动 怎样在不同的课程中进行互动 互动中注意的要素 互动禁忌 十二、课堂问答技术 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 讲师问话技巧训练 常规问话技巧训练 连续问话技巧与训练 对话问话技巧训练 十三、培训方式面面观 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 讲授式培训的特点和训练 案例研讨式教学特点和训练 角色扮演法特点和训练 情景模拟式特点和训练 测评式教学特点和训练 演示法教学特点和训练 十四、培训现场意外和突发事件处理 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 培训现场可能出现哪些问题（小组讨论） 软件和硬件意外处理与解决 自身和环境突发事件处理 现场学员出现状况的问题分析与解决 登台展示----现场问题处理模拟训练（每人两分钟） 十五、培训师的内在修养 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 有效果比有道理更重要 任何课程中讲师的思想的正面引导高于一切 修身、齐家治国平天下，一切从培训师的自我道德修养开始 不是专家，不能成为培训师 培训师是个杂家，而不单是个专家 企业内训师的成长之路 十六、培训师需要知道的---一堂好课的标准 小组代表登台展示----体现前面学习的内容（每人两分钟） 不要只关注组织利益或者学员利益 让学员有所感 让学员有所悟 让学员有所得 让学员有所用 让学员觉得有价值 注意四体思维进行培训 课程考核评定标准 十七、培训课程的开发 为什么要开发课程？ 开发课程需要具备哪些因素 课程开发的步骤和流程 随需而行---怎样确定组织的培训点？ 课程主题的确定和培训内容范围的确定 十八、课程设计（上） 课程设计包括什么？ 课程准备的10要素----课程目标、课程内容、教案（学员手册）、教学大纲、教学模式、教学组织、课程时间和教学策略、培训师、学员 课程设计的四大流程-----课程规划、课程传授、学员评量、课程评鉴和修正 课程设计的三大基本原则 课程设计的七大步骤 小组研讨一个企业的课程设计思路 十九、课程设计（下） 课程开发的思路和工具、基本技巧教学大纲建立的原则 课程目标的意义 课程目标所含要素 试写虚拟企业的一个课程目标 一级目录和分级目录 小组制定一级目录 小组制定二级目录 细化、美化纲目 大纲的修改 二十、讲师手册的编写 讲师手册的重要意义 讲师手册的结构 讲师手册模版设计 手册制作---分小组制作分模块 二十一、旧课改造 展示旧课内容，小组代表展示，十分钟 课程开发遵循的原则 以小组为单位提取主题和目标 个人整合提取的内容，确定轻重和主次、详略 旧课程改善 旧课改造过程的关键点 二十二、课件的制作 旧课件展示（每人三分钟） 模板制作（旧版修改） 字号、字体设定（旧版修改） 图片、动画、表格的使用（旧版修改） 页面排版（旧版修改） 页面数量精简（旧版修改） 常用PPT制作工具介绍和使用 修改后的课件展示（每人三分钟） 二十三、培训的组织与管理 虚拟一个企业的模型 培训年度规划的制定 培训需求调查和分析（相关表格） 培训前的宣贯和组织 培训相关因素确定 培训现场的布置和预案处理 培训后的归档和跟踪改进 模拟一个企业的年度培训实施过程