★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺延误前程 　　第一章 公务员职业道德 　　第一节 公务员职业道德 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：职场道德选择 　　一、道德 　　二、职业道德 　　三、公务员职业道德 　　第二节 公务员道德规范与职业修养 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎 　　一、公务员道德规范 　　二、公务员职业修养 　　第二章 公务员形象礼仪 　　第一节 仪容礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势 　　★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型 　　第二节 仪表礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：女王访华 　　一、着装要素 　　★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别 　　二、着装原则 　　★礼仪常识点点通：涉外着装分场合 　　三、公务员着装 　　★礼仪常识点点通：领带的结法 　　★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日 　　★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质 　　★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄 　　第三节 仪态礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：以仪态取胜 　　一、举止文明规范 　　二、动作得体美观 　　★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较 　　三、表情恰当自然 　　★礼仪常识点点通：微笑的练习 　　第四节 交谈礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：主人的尴尬 　　一、保持声音美 　　二、谈吐要文明 　　三、常用礼貌语 　　四、交谈有技巧 　　★礼仪常识点点通：话要怎样说出口? 　　第三章 公务活动礼仪 　　第一节 办公礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：电话与道德品质 　　一、遵守各项工作制度 　　二、掌握必备工作技能与礼仪 　　★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态 　　★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪I 　　第二节 汇报礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　一、汇报的方式 　　二、汇报前的准备 　　三、汇报时的礼仪 　　四、听取汇报时的礼仪 　　★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认 　　第三节 慰问礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：好事变坏事 　　一、恰当选择表达形式 　　二、把握好慰问尺度 　　三、真诚地表达感受 　　★礼仪常识点点通：慰问有术 　　第四节 信访礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程 　　一、信访礼仪的功能 　　二、信访礼仪的原则 　　三、信访工作的制度 　　四、信访工作的职责 　　★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧 　　第五节 演讲礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒 　　一、演讲前的准备 　　二、演讲中的礼仪 　　★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表 　　第四章 公务仪式礼仪 　　第一节 会议 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬 　　一、会议组织礼仪 　　二、会议参与礼仪 　　★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些? 　　第二节 谈判 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：智与谋的较量 　　一、谈判的礼仪原则 　　二、谈判的事前准备 　　三、谈判的技巧运用 　　四、谈判的过程 　　★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气 　　第三节 签字仪式 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：签约 　　一、签字仪式的准备工作 　　二、签字仪式的座次安排 　　三、签字仪式的程序 　　四、签字仪式中的礼节 　　★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些? 　　第四节 新闻发布会 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难” 　　一、明确新闻发布会主题 　　二、选好新闻发布会时间 　　三、确定新闻发布会地点 　　四、安排新闻发布会人员 　　五、准备新闻发布会资料 　　六、制定新闻发布会议程 　　★礼仪常识点点通：请柬礼仪 　　第五章 政府外事礼仪 　　第一节 中国标志礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竞拿国旗做“门帘” 　　一、中国国旗礼仪 　　★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏 　　二、中国国徽礼仪 　　三、中国国歌礼仪 　　四、中国国花礼仪 　　★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏 　　第二节 国际礼仪通则 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮 　　一、入乡随俗 　　二、不卑不亢 　　三、尊重隐私 　　四、女士优先 　　五、诚信守时 　　六、以右为尊 　　七、谦虚有度 　　★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招 　　第三节 国际礼宾活动礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当 　　一、国际礼宾次序 　　二、国宾及国家领导人的访问 　　三、国际礼宾活动的内容 　　★礼仪常识点点通：机场迎接图解 　　四、外交特权与豁免 　　第四节 宗教习俗礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：光脚风波 　　一、世界主要宗教的礼仪 　　二、世界主要传统节 日 　　★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪 　　第六章 公务接待礼仪 　　第一节 迎宾礼仪 　　★礼仪意识小测验- 　　★礼仪故事小花絮：介绍有先后 　　一、迎宾工作的原则 　　二、迎宾仪式的程序 　　三、迎宾工作前的准备 　　★礼仪常识点点通：他人介绍 　　第二节 接待礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪 　　一、定好接待时间 　　二、选择好接待地点 　　三、布置好接待场所 　　四、安排好宾客座次 　　五、规范好待客方式 　　★礼仪常识点点通：称呼 　　第三节 交通礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境 　　一、严格掌控经费 　　二、严格把关档次 　　三、严格进行运作 　　四、准备周全 　　五、服务到位 　　六、保障安全 　　★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究 　　第四节 膳宿礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评 　　一、安排住宿 　　二、安排饮食 　　★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪 　　第五节 礼品礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意” 　　一、礼品的选择 　　二、赠送的礼节 　　三、收礼的礼节 　　★礼仪常识点点通：送花礼仪 　　第六节 送别礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节 　　一、做好送行的安排 　　二、明确送行的时间 　　三、确定送行的地点 　　四、分派送行的人员 　　五、举办送行的仪式 　　★礼仪常识点点通：握手 　　第七章 公务社交礼仪 　　第一节 宴会礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬 　　一、宴会分类 　　二、宴会筹备 　　三、出席宴会 　　★礼仪常识点点通：奉茶之道 　　第二节 舞会礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：拒舞风波 　　一、舞会的筹划 　　二、舞会的礼节 　　★礼仪常识点点通：女士如何邀舞 　　第三节 演出礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：球迷形象 　　一、演出的筹备 　　二、观看演出的礼节 　　★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前．要像绅士淑女 　　第四节 游园礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：环保小使者 　　一、着装恰当 　　二、修饰简洁 　　三、注意环保 　　四、爱护公物 　　第五节 画展礼仪． 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：赏画风波 　　一、举办画展礼仪 　　二、参观画展礼仪 　　第六节 参观礼仪 　　★礼仪意识小测验 　　★礼仪故事小花絮：访华中的参观 　　一、参观的类型 　　二、参观的礼仪原则 　　三、组织参观活动的礼仪 　　四、外出参观的礼仪 　　★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪