客户：金水区地税局 地点：河南省 - 郑州 时间：2015/6/1 0:00:00 ?第一讲：管理的实质就是沟通 ?沟通对管理者的重要意义 ?有效沟通的三大原则 ?沟通的密码：73855 ?沟通过程中常见的障碍 ?沟通相关关系的理解 ?第二讲：管理沟通的基本技能 ?听——同理心倾听 ?应——积极的反馈 ?问——有效地询问 ?说——个性化表达 ?做——非语言技巧的运用 ?第三讲：有效向上沟通的技巧 ?向上沟通的原则与形式 ?如何汇报工作 ?如何有效执行 ?如何传递信息 ?如何消除上司的误解 ?如何赢得上司赏识 ?向上沟通的12个要点 ?第四讲：跨部门无障碍沟通技巧 ?水平沟通的障碍 ?处理好同级关系的原则 ?如何善意沟通消除隔阂 ?如何把握自身言行分寸 ?正副职之间如何平等诚恳 ?影片赏析：李云龙与赵刚的沟通 ?第五讲：有效向下沟通的技巧 ?向下沟通的形式 ?如何有效下达命令 ?如何向员工推销建议 ?如何化解员工抱怨 ?向下沟通的20个要点