授课方式：方法讲解、案例分析、情景演练、问题互动、小组讨论与呈现 授课时长：2天 课程收获： 1、协助学员理解职业沟通障碍现象的本质。 2、了解和掌握行之有效的跨部门沟通的通用思路、策略、方法和技巧。 3、结合当前行业竞争和业务拓展的大背景，协助学员掌握在关键工作环节上提高跨部门沟通、上下级沟通、客户沟通以及团队协作的方法。 4、协助营销项目经理、销售拓展人员、工程项目经理以及部门管理人员掌握在复杂的市场、商务、人际关系环境下完成有效沟通、团队整合和流畅配的思路与步骤，从而顺利实现整合内部资源，打造精诚团结，高效协作的项目攻坚与客户服务团队。 开篇 1、 从知名公司跨部门沟通重大失败的案例谈起 2、 跨部门沟通障碍现象的普遍性 3、 课堂互动：团队协作与沟通的难点 第一部分 跨部门沟通障碍与团队协作失败的常见原因分析 第二部分 解决跨部门沟通障碍的通用思路、策略和办法 第三部分 职业沟通的基本意识和技能修炼 1. 基本意识修炼 1） 重新认识自我职业定位和职业态度审视 2） 跨部门协同流程优化在行业竞争中的意义 3） 跨部门高效沟通在协同流程优化中的积极推动意义 4） 铸造共赢：员工和公司如何在跨部门高效沟通中获益 2. 基本策略 1） 跨部门沟通与协作的常见误区 2） 跨部门沟通准备：未雨绸缪；兵马未动，粮草先行 3） 跨部门人际沟通成功的原理分析 3. 跨部门沟通基本技能 1） 个人职业品牌形象在沟通中的作用 2） 基于换位思考的两个沟通策略：黄金原则与白金原则 3） 知己的策略 4） 知彼的策略 5） 谨慎出击：让对方感觉舒适的沟通姿态和表达 6） 跨部门沟通基本实践 A. 离开网络和电话，和对端同事真诚地面对面 演练：与对端部门“难点人物”达成协议 B. 职业化的邮件沟通：化繁为简，提高效率 演练：复杂情况下的求助邮件撰写 C. 职业化的电话沟通：我听得见你的微笑和关心 演练：远程跨部门伙伴协作关系建设 D. 如何睿智地向后方传递前线压力 E. 如何协调部门之间的冲突 F. 当自己卷入矛盾冲突时的沟通应对策略 4. 面对管理高层的沟通实践 1） 正确认识管理高层 2） 管理高层在项目成功中的作用分析 3） 如何与跨部门高层人士沟通 A. 与本部门管理层保持协同 B. 熟悉基本情报：外部市场、我方资源、当前项目 C. 独立思考、思路清晰 D. 构建多部门利益共赢的愿景 E. 包装自己，包装项目 演练：内部宣传和“推销”自己的项目 F. 捕获与对端高层沟通的机会 G. 高层沟通策略  课堂演练：周五下班前的紧急需求求助演练 4） 如何理智地利用跨部门高层沟通成果 第四部分 跨部门沟通与协作的专业团队建设：“铁三角”营销与服务组织 1. 前后端传统工作配合模式的特点与问题 1） 高投入，低产出，公司战略不能有效落实的原因分析 2） 公司架构扁平化与厚重部门墙的负面影响 2. 本地化“铁三角”协同攻坚团队建设策略、方法和技巧 1） 打穿部门墙的沟通协作模式探索案例 2） “铁三角”团队的目标和存在的意义 A. 构建稳定、可复制的跨部门高效沟通机制 B. 跨部门、跨流程整合资源，“做厚”客户面 C. 顺利承接总公司的统筹行动 D. 敏锐识别和准确定位本地销售机会 E. 快速集结内部资源，迅速转化商机 F. 打穿部门墙，协助公司营销管理流程变革 3） 如何组建 A. 负责人如何审视和盘点内部资源 B. 万事开头难，从简到繁：起步的策略 C. 团队成员的选择和灵活调整 D. 思想动员：如何说服一般员工和各个部门管理者支持“铁三角”建设 E. 寻求团队之间合作利益最大化 F. 恪守职业道德，预防“伪铁三角”小团体的出现 4） 如何运作 A. 管理概述：“寻”合作机会、“定”工作界面、“建”沟通渠道、“顺”工作流程 B. 小组成员的沟通工作要点 3. 案例分享与课堂研讨：“铁三角”跨部门沟通应用 大公司的弱团队 v.s. 小公司的强团队 第五部分 提升篇：跨部门沟通、团队协作关键能力修炼 1．关键理念的强化 1） 跨部门沟通对象的本质：“内部伙伴”即“内部客户” 2） 公司价值体现：行业竞争取胜靠“支撑链和流程” 3） 个人价值体现：未来管理精英将从跨部门资源整合能手中诞生 2. 个人业务情报能力历练 3. 个人职业品牌形象建设 1) 对端部门期待面对什么样的沟通对象 2) 个人职业品牌形象对跨部门沟通成败率的长远影响 3) 业务精英员工个人职业品牌形象修炼要点和方法 4) 课堂演练：如何让对方喜欢你、理解你、支持你 4.职业沟通关键能力修炼 第六部分 实战项目分组研讨、情景演练与点评 1、 演练题目1：如何在复杂的市场环境下快速建设项目攻坚团队 2、 演练题目2：如何建设跨区域营销拓展虚拟团队