了解性格特性，疏导沟通。

何谓DISC性格特征？

人的性格可以分为四种：

D——Dominance支配型，以结果为导向的性格特征；

I——Influence影响型，以人为主的性格特征。

S——Steadiness稳健型，以程序为主的性格特征。

C——Compliance服从型，以服从规则为主的性格特征。

电视剧《西游记》中，唐僧、沙和尚、孙悟空、猪八戒，正好代表了DISC四种性格类型：D支配型，影响型，稳健型，服从型。

在企业之中，每种性格特型的人都应该有自己的位置，放错了位置将是非常可怕的事情，如果你让一个影响型的人去做财务，他不可能踏踏实实地做好，不定哪里就多了一个小数点，少了一个小数点，而服从型的人做财务、做后勤就非常适合。每个人都有自己的性格特征和价值偏向，应对不同的性格，你需要采取不同的沟通方式。

1.Dominance(支配型)：结果导向

表：D型人的性格特质

支配代表了D型人直接、控制和独断的性格特质，D型人是“指挥者”和“老板型”，如果D型人有权利，他能很好地指挥别人，即使他没有权利，他也会很好地指挥自己。D型人性格非常动力，在工作上追求成功和成就感。D型人渴望控制自己的生活和工作环境，他们对掌控自己和他人的权利非常执着。

D型人的优点在于勇往直前，逆境中表现得最好的永远是D型人。D型人还有一个特质就是不信任他人，他不会对他人抱有“伸出援手”之类美好的幻想。

D型也称作老板型性格，喜欢发号施令，喜欢解决问题：问题为主，结果导向。D型的人的自尊心非常非常地高，他们喜欢改变。老板型的人不一定做老板。但是身份地位不会影响老板型的性格。

D型的动力来自于实际的成果。希望别人回答直接、掌握状况、拿出结果，最怕被人利用。

D型人常常会说的话是：“结果呢"、"应该如何做呢”。

非常容易发脾气，讲粗话，讲脏话，如果D型人骂你，你不要放在心上，他骂人没有侮辱你的意思，他脾气不好，但是抗压能力强。

表：D型人的风格价值体系

和D型人沟通必须要简单、直接、有问必答。

D型人坐的时候会离你比较远，他甚至会背靠椅子。习惯动作是抱胸，喜欢直视别人，展示自己的能力。走路通常脚步声重。

中国在1979年改革开放的时候，最早下海的人，大部分都是D型人。因为他敢于拼搏。中国最早的一批个体户，大部分都是这种性格的人，因为他敢于去搏。创业开始，如果你的公司里没有这种人，企业做大的可能性是很低的。

D型人是敢于冲锋和拼杀的。他非常适合做营销总裁，也适合去开拓市场和开发新的程序。

《西游记》中，孙悟空属于典型的支配型，他是结果导向的老板型性格，可能有的人会说不对，在电视剧《西游记》中老板是唐僧——原因是性格有时会受环境而压抑，但是不会因为环境而改变，悟空头上有紧箍咒，不得不听老板的话。但是紧箍咒不会改变他渴望控制一切和勇往直前的本质。

悟空的性格非常明显：在整个取经的过程中，一共81难，其中90%以上的劫难，孙悟空遇到，都会先亮剑，他是积极型的性格，不管妖怪他是否打得过，他都要去争取。他不会考虑后果：我打不过怎么办，我受伤了怎么办。

支配型的性格最适合开发市场，如果你有新市场要开发，可以直接去派支配型的人去做，不管这个过程有多么难，市场有多么陌生，支配型的人都会勇往直前。他会先打了再说，遇到问题再找答案。

如何与D型人沟通？

表：与D型人的沟通

2.Influence（影响型）：以人为主

表：I型人的性格特质

I型人既“影响型”，影响者的性格爽朗、友善，非常外向，同时兼具温柔与热情。他喜欢影响别人，I型人互动性很强，口才好。但是他不是真正的口才好，而是废话多，喜欢说话。I型人喜欢交际、喜欢沟通。

 I型人扮演的角色是“社交者”。社交者非常喜欢交际，他喜欢交友，性格开朗容易亲近，I型人很容易信赖别人，也很容易和别人打成一片。

表：I型人的价值体系

I型人喜欢讨好别人，友善就是他们的特质，但是喜欢讨好别人的同时他也需要别人的认同，在所有DISC中，I型人是最渴求别人认同的。

他很乐观，但是喜欢哭的人就喜欢笑，喜欢的笑就喜欢哭——I型人非常情绪化，走路蹦蹦跳跳，常常哈哈大笑，同时非常容易生气。

I型人希望得到认同和友好关系。所以I型人特别喜欢被赞美，对他来说面子很重要。

I型人还有一个特质就是略显轻浮：因为他太过兴奋，很容易忘记事情，丢三落四。

与这种人沟通，你需要随时照顾他的情绪需要，照顾他的荣誉感和认同感需要。

在《西游记》中的代表人物是猪八戒：猪八戒则是典型的影响型性格，猪八戒性格开朗乐观，口才极好，喜欢交际，任何时候都是很高兴，他是整个团队的粘合剂。如果团队中没有猪八戒，到不了西天，因为闷都闷死了。沙僧沉默不语，而唐僧只会念经，如果没有猪八戒插科打诨，这一路将会多么无聊？

猪八戒这种人在团队中维护和平的作用，很多事情需要他去协调。他可以给团队中带给很多的欢乐，同时情绪化：情绪化是影响型性格的特性，他的心情会不断变换。

影响型的性格需要一定的地位，如果他感觉自己没有地位了，他就会想办法，为捍卫自己的地位而做出行动。

为什么孙悟空三打白骨精被赶走？因为八戒的作用：悟空的业务能力太强，八戒觉得自己在团队中的地位受到了威胁，他必须要为了捍卫自己的江湖地位而做出行动。当他发现在团队中自己业务能力有限达不成目标的时候，他只能再请悟空回来，在企业中他的做法也许就是请新的员工来配合自己了。

他觉得自己的地位受到威胁，他就把别人搞走。而D型人的风格可能是直接在业务上比拼。

需要供

表：与I型人的沟通

3.Steadiness（稳健型）：程序追逐者

表：S型人的性格特质

稳健型性格也是完美型性格，他们做事情谨慎，讲究细节，希望精确有逻辑的方法。稳健型常常有着谦逊温和的性格，稳定的情绪是他们的标志，相对D和I型人，他们更关心别人的问题和感受：D型人只注重结果，I型人虽然以人为主，但是是建立在自己受欢迎的基础至上，两者缺缺乏稳健型S型的耐心和同情心。

表：S型的价值体系

S型是非常好的倾听者，他们不独断，并且善于支持别人的工作。S型在工作上专心一志持之以恒，即使其他人都感到无聊而失去耐心，S型仍能按照自己既定的步伐前进，像写好的电脑程序那样执行到完成。

S型很抗拒改变，喜欢固定的稳定的环境，希望长期的工作关系。这点与D型人正相反，S型天生是被动的。如果能给出详细的指令，S型将表现得最好。

S型人会避免冲突和对立，他们不会要求，而且不善于表达自己，他们扮演地永远是团队中的冲突调和者。事实上，西方国家中，S型人的比例是最少的，但是在中国S型的比例却相当高：S型稳定内敛的性格是最中国化的。

S型的EQ非常高，对企业的忠诚度也高。他喜欢支持团队，而D型喜欢被团队支持，I型喜欢融入团队。

很适合做秘书和技术人员、老师等等。

在西游记中，唐僧是稳健型性格，这种人做事情，考虑速度很慢，但是信念非常坚定，一旦决定，坚定不移。I型人的性格特质就是一路向西、绝不动摇，在西游中，唐僧无论遇到什么难题，他都只有一句话：继续向西。他从来不会考虑放弃和后退。

如何与S型人沟通？

需要供

表：与S型人的沟通

4.Compliance（服从型）：服从支持他人

表：C型的性格

服从型代表了组织、追求细节、认同事实、追求精准与准确。服从型同样也是“思考者”。

服从型非常认同“规矩”，服从型永远是组织中最忠诚守规矩的人，但是研究表明，服从、守规矩只是服从型C型的浅表性格，内在还蕴含着“控制”和“被动”的性格特质。

C型人很适合做财务。他也是最不容易跳槽的人，基本不会选择自主创业。

如果你给C型分配工作，你需要详细地给他分析和讲解。

表：D型人的风格价值体系

事实上，服从型注重流程和分析，他和S型一样强调程序的重要，有完美主义的倾向。但是C型更加内敛和自制。

想想唐僧和沙僧的区别，就能理解S型和C型的区别，沙僧是典型的C型性格。

C型尽忠职守，讲究做事的分寸和进退，追求细节。有时会显得非常固执。

C型人的压力来源是受到质疑和误会，和可参考的事实和数据不足导致没办法进行决策。

C型人不喜欢不明确的原则、规定和方法，也不喜欢不清楚的决策，讨厌失控和环境，不适合开拓市场，更适合维持稳定。

西游记中，沙和尚就是服从型。所有人之中，功夫不是他最好，能力他不是最强，沟通他也不是最擅长。但是他死心塌地，每天你让他做什么，都会兢兢业业地去做，企业中少不了这种人。能力没那么强，但是忠心耿耿。

如何和C型人沟通？

在冲

表：与C型人的沟通

DISC四型人格的沟通总结

现实生活中，每个人都是四种性格的总和，没有一个人是100%的性格特型，只有有性格特型偏向的混合型性格——也许是60%的D型，加5%的I型，加15%的S型，加20%的C型，那么你表现的主要性格就是D型。D型就是你的主导性格。

性格没有好坏之分，没有道理之分：每种性格都有自己的优缺点，和适合它的岗位。

在我看来，水一样的性格是最好的：滴水穿石，很有毅力，水可以像大海一样汹涌磅礴，可以细水长流，很柔，至柔至坚。

最好的性格就是如此，他可以根据沟通对象的需求改变自己的沟通方式，面对支配型人格，他会直来直往；面对影响型，他会温和乐观；面对稳健型，他会表现得可信任。

当你面对D型人沟通时，要跟进他的结果和速度，多和他谈论有关『What』的内容，比如：结果是什么、哪个更有效率。

当你面对I型人沟通时，要贴近他的情绪，多和他谈有关『Who』的事情，例如：还有谁参与这个项目、还有谁在使用这个产品。

当你面对S型人沟通时，要体会他的耐性，多和他谈有关『How』事情，比如：程序是什么？下一步该怎么办？

当你面对C型人沟通时，要满足他的疑问，多和他谈『Why』有关的问题，先能够要解除他心中的疑惑，比如：为什么要这么做？