问题根源

问题类型

解决办法

办法解读

自我失误

忘词卡壳

暂且搁置

不理会，接着往下讲

回忆思索

重复话题的过程中思索答案

烫手山芋

与听众互动询问听众

 不知答案

实话实说

告诉听众自己的不足

转给听众

请听众互相回答

反问回答

你觉得呢？你的意见呢？

超出范围

这个问题超出了今天分享的范畴

故意挑刺

涉及隐私

秋后问斩

这个问题课后我单独回答

转换概念

把隐私的问题化解于无形

蓄意干扰

走动控场

走到干扰者身边让他自己醒悟

麦克控场

用声音/停顿促使听众安静

故意挑刺

真诚回答

真诚地回答听众

拒绝回答

拒绝听众的问题：不在范围内

自我审核项目

自我评分（超常发挥、很好、一般、不太好）

失误点

下次可以改进的地方

文字修辞

肢体语言配合

声音语言

互动环节

开头结尾表现

观众反应

控场表现

演讲中遇到的问题

（失误）

视觉型人

听觉型人

感觉型人

偏好说明

他用“眼睛”去看世界

相对声音他更喜欢图片

他更注重视觉元素

他用“耳朵”倾听世界

相对图片他更喜欢声音

他需要良好的听觉元素

他在“感觉”世界

相对图片、声音他更注重感觉

他需要良好的气氛

他喜欢的词汇

看，看到，看起来

前景，光明

出现，出来，注意

听，听着，听起来怎么样

动作、协调、动听、表态、节奏、告诉、说说

感觉、觉得、感到、舒服、不舒服、触觉、摸起来、柔和、强硬、掌握、好像、引导

他相信

眼见为实

直观第一

简洁明朗

脑海里的声音

逻辑第一

有力的证据

他的感觉

感受第一

良好的气氛

演讲“接收”偏好

多使用视觉型词汇

图片＞气氛＞声音

简单直观地描述

多使用听觉型词汇

声音＞气氛＞图片

强有力的逻辑分析

多询问他的感受

气氛＞声音＞图片

良好的演讲气氛

演讲类型

听众

WII-FM

你可以在演讲中提供的

商业演讲（募资、产品发布会）

经销商

金钱

收益、利润

投资者

回报

回报率

顾客

品质/效率

满足需求的产品

企业内部演讲

（竞聘、培训、动员、改革）

高层

金钱/效率

收益/效率/好处

中层

金钱/效率/荣誉感

奖励/效率/荣誉

基层

金钱/自豪感/荣誉感/安全感

奖励/荣誉/表彰/安抚

科普/教育讲座

普通听众

效率/品质/健康/安全感

知识/真相/技能

忠实听众

金钱/效率/自豪感/品质

收益/知识/技能/表扬

表彰、慰问演讲

被慰问听众

荣誉感/自豪感/成就感/安全感

表彰、安抚、赞扬

新闻发布/政治演说/外交演讲

支持者

真相/自豪感/安全感/收益

真相、细节、安抚、鼓励

反对者

真相/安全感/金钱

真相、收益、安抚

公共关系

（公关危机）

所以听众

真相/安全感/说法（解决办法）

真相、真诚道歉、解决办法

4种武器

重点

应用法则

可用工具/手段

画面重现

利用视觉元素加强说服力。

重现出你所讲故事的画面。

注重事件细节

PPT、图片、视频

加入有画面感的词汇

使听众身临其境

声音重现

注重演讲中的听觉。

复制出故事中的声音元素。

声音进入情境

音乐、画外音

多使用拟声词

注意语气、语调和节奏

情感再现

用情感打动听众。

注重表现故事中的真情实感。

用情感引起听众的共鸣

重复、强调、眼神、气氛营造

注重故事的情感的再现

把你的情感呈现在听众前

体验

用体验说服听众。

注重演讲中的共鸣。

用自己的体验说服听众。

做游戏、提问题、使听众设想下

在现场让听众体验。

呼唤起听众的相似体验