第一部分：认识营销 一、营销概述 1、营销概念 2、营销就是结果 3、营销以客为主 4、营销就是市场，就是人心所向 5、营销三大要素 6、营销的买卖关系 7、客户之核心感觉 二、市场营销意识 1.营销的本质 2.营销四大问题 卖什么？ 卖给谁？ 怎么卖？ 谁来卖？ 3.市场竞争的核心 4.一切围绕市场，围绕市场一切 5.与时俱进的市场意识 6.市场中的创新意识 第二部分：新产品的营销推广 一、新产品营销方案 1．市场调研 2．定位 3．SWOT分析 4．营销方案 5．实施 二、新产品销售推广 1.真正了解产品 2.产品卖点的提练 3.寻找合适意向，选择目标客户 4.分析、判断、评估、选择意向客户 5.恰谈合作方式 6.销售推广实施 第三部分：建立信任，了解需求 一、营销礼仪 1.微笑的力量 2.服饰仪容 3.坐有坐相 4.站有站姿 5.同客户一样的“职业化” 6.营销接待要注意的礼仪 二、有效沟通的艺术和方法 1.有效沟通的信念 2.有效沟通是理解力 3.有效沟通的四个原则 4.有效沟通的黄金定律 5.有效沟通的关键点 6.沟通的基本方法 7.沟通障碍及化解办法 8.快速建立信任的十三种方法 第四部分：竞争营销策略 一、如何同竞争对手竞争 1.承认但不要轻易攻击竞争对手 2.避免与竞争对手发生正面冲突 3.掌握竞争对手情况 4.掌握竞争对手与客户的情况 5.展示自己优秀的一面 6.宽容竞争对手，对手亦是朋友 二、营销策略的特征 1.战略性 2.全局性 3.阶段性 4.相对独立性 5.连贯性 三、营销策略的定位 1.卖概念 2.卖文化 3.卖希望 4.卖服务 5.卖个性化定制 6.案例分析：借势营销/细节营销/事件营销 第五部分：快速成交技巧 1.达成销售重要四阶段 2.快速成交技巧 3.提出成交请求的最佳时机 4.十三个缔结成交的方法 5.成交前、中、后战术应对 6.价格谈判技巧 第六部分：客户维护与服务 一、服务的重要性 1.案例讨论 2.交朋友难，失朋友容易 3.满意与不满意的后果 4.专业服务，发展的保障 5.客户满意，企业发展基石 6.因服务而忠诚 二、服务的策略和技巧 1.满足客户的期望值 2.如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？ 3.服务的基本语言 5.优质的客户服务 6.服务无对错，重在有心人