原创指导-中国EAP减压乐活中心朱广力-www.yxeap.cn

       在2016年8月19日，即将踏入大学的18岁临沂罗庄女孩徐玉玉，接到了一通诈骗电话，结果被骗走了上大学的费用9900元。得知被骗后，徐玉玉伤心欲绝，郁结于心，最终导致心脏骤停，虽经医院全力抢救，但仍不幸于21日离世，让人扼腕。

       今年高考，临沂罗庄区高都街道中坦社区的徐玉玉以568分的成绩被南京邮电大学录取，19日下午4点30分许，她接到了一通陌生电话，对方声称有一笔2600元助学金要发放给她。在这通陌生电话之前，徐玉玉曾接到过教育部门发放助学金的通知，让她办理了助学金的相关手续，钱过几天就能发下来。所以当时并没有怀疑这则电话的真伪，然后按照对方要求，徐玉玉将准备交学费的9900元打入了骗子提供的账号……发现被骗后，徐玉玉万分难过，当晚就和家人去派出所报了案。在回家的路上，徐玉玉突然晕厥，不省人事，虽经医院全力抢救，但仍没能挽回她18岁的生命。

       据介绍，徐玉玉生前身体健康，并无重大疾病，其家庭贫困，全家人只靠父亲在外打工挣钱。交学费的这9900元，也是一家人省吃俭用大半年才凑出来的。目前该案件还在进一步侦破当中。

       通过以上的描述可以看出，徐玉玉由于家庭比较贫困，平时注意节俭的同时，深知学习的重要性，觉得考上大学可以让家里的日子过的好一些，所以一直以学业为重，通过自身的努力，以568分的成绩被南京邮电大学录取，而且对这次上学的机会特别珍惜。家人为了她能顺利上大学，一家人省吃俭用大半年，才凑齐学费。被骗9000多元，对她的家庭，尤其是对她本人来说属于一件特别巨大的事件，认为这是夺走了她上学的权力，等于夺走了她的全部，同时觉得自己很没用、愧对父母，活着还能做什么，气愤之下产生了自恨心理。另外徐玉玉因被骗出现的消极情绪也属于一种应激性反应，如果提早发现，及时进行心理干预，是可以避免悲剧发生的。

       应激性反应：机体受到各种有害刺激时，血中促肾上腺皮质激素和糖皮质激素增多，并引起一系列全身反应以抵抗有害刺激，成为应激反应。在高密度条件下个体间的互相干挠，会产生社会心理性的应激反应，因而可带来生殖机能的降低和死亡率的增加。应激源包括：严重的生活事件，如亲人突然亡故，尤其是配偶的死亡；自然灾害，如火灾、地震、山洪暴发等威胁生命安全和财产巨大损失的灾难；人际关系的持续紧张或社会关系的意外变化，如长期的夫妻关系不和、同事关系紧张、亲人生离死别、难民移居异国等。

       应激引起的心理反应分两类：一是积极的心理反应，指适度的皮层唤醒水平和情绪唤起，注意力集中，积极的思维和动机的调整，这种反应有利于机体对传入信息的正确认知评价、应对策略的抉择和应对能力的发挥。另一种是消极的心理反应，指过度唤醒（焦虑）、紧张，过分的情绪激动或低落，认知能力降低，自我概念不清等，这种反应妨碍个体正确的评价现实情境、选择应对策略和正常应对能力的发挥。

对于学生遭遇应激事件后引起的消极心理反应，学校如何进行心理危机干预，通过及时的师生心理援助，起到预防和减少意外事件发生的机率？

       (一)防御系统

       1、对新入校的大学生进行心理普查，同时建立心理档案，及时发现和识别潜在的危机因素，采取防范措施，将可能发生的突发性和意外性的心理危机的机率控制在最小范围内。

       2、在大学生心理危机干预实践中，组建一支心理危机预警队伍，明确分工，形成有效的工作机制。根据高校的运行特点，可以设置四级(校级、院系级、班级、朋辈级)、三线(学生线、教师线、管理线)的工作队伍，及时准确地了解预警对象的信息变化，定期对重点学生进行了解、评估，并汇集所有信息于校级心理危机预警和干预机构，便于统一部署，采取必要果断的措施。

      3、在大学校园内积极开拓大学生心理健康教育新渠道。如：团体辅导、朋辈辅导、发行《大学生心理健康教育报》，开设《大学生心理健康教育》等选修课，热线电话、校园110、校园邮箱、网站留言板等。利用所有的机构和力量，宣传心理健康知识, 提高学生的心理危机预警意识，提高心理健康水平，使学生掌握一般心理问题的调适方法。

      (二)监控系统

       1、收集学生心理疾病与危机信息，组织专家对有心理困扰的学生进行会诊，通过早期干预、心理咨询和跟踪调查，形成心理问题的筛查、干预、跟踪、评估一整套工作机制，提高心理危机干预工作的科学性和针对性。

       2、危机干预人员必须具备扎实的心理学专业理论功底和技巧、丰富的生活经验及较高的人格品质，通过各种形式的培训和学习，不断提高专业人员的理论和实践水平。

       (三)干预系统

       力求在危机事件发生24至72小时之间，进行有效干预，协助当事人减少或摆脱危机的影响，恢复心理平衡。

        1、成立大学生心理危机干预中心，成员由资深心理医生、学生工作管理专家组成，负责大学生心理危机的干预及相关课题研究。

        2、建立和开通24小时大学生心理危机干预热线和校园110，通过多种途径进行宣传，确保陷于精神痛苦或心理危机的大学生能及时找到救助方式。

       3、灵活运用危机干预六步法：定义问题→保证求助者的安全→提供支持→提出可变通应对方式→制订计划→获得承诺。前三步主要是倾听；后三步是行动，根据大学生的需要和环境支持，选择适当的干预方式。

        (四)转介系统

       学校要与精神卫生机构或正规的心理机构建立良好的联络和协作关系，以便对有严重心理障碍或心理疾病的学生，进行及时有效的救治。

       (五)善后系统

       在此次心理危机过去之后，通过个案咨询、班级辅导等方法，协助经历危机的大学生及其同学、家长、班主任等相关人员，正确总结和处理危机遗留的问题，尽快恢复心理平衡，并进行跟踪调查，减少负面影响，避免再次心理危机的发生。

     中国EAP减压乐活中心三大产品服务- 13601674349，400-627-6068

       1、职场心理健康管理-解决来自人力资源管理、领导力和企业文化缺失导致的职场心理效能和行为绩效的问题；

       2、员工减压拓展户外高端活动定制-解决身体不延展无法产生内在体验的团队凝聚建设问题；

       3、离婚婚外情辅导（煲婚姻分小三）-解决工作生活不能平衡带来的职场冲突、员工流失和家庭不稳定问题。

      中国EAP减压乐活中心   https://www.eaphome.com

KEAP-关键人才效能建设

GAP-党建思政心理援助

SAP-学校师生心理援助

HAP-医务医患心理援助

婚搏慧BWM--婚恋安全卫士

FAP-幸福家庭促进计划

IPPAC-园区开发区员工公共帮扶中心

【EAP职场心理学应用课程】

A   做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天）

B   职业规划与信念重塑（1-2天）

C   招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天）

D   企业党建心理指导员系列（3-15天）

E   洞察之道心理学应用系列（1-6天）

F   婚商与亲密关系疗愈工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能与沟通系列（1-2天）

H   压力与情绪管理系列（1-2天）

I   组织变革与积极转型系列（1-2天）

J   顾问式销售与谈判心理学系列（1-2天）

K   绩效领导力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四养女人（1-2天）

M   塑造积极人际关系系列（1-5天）

N   工作与生活的平衡（1天）

O   性福男女系列（1-2天）

       EAP最早是由英文  Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（员工安全与维稳帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。中国EAP减压乐活中心，旨在帮助企事业政府机构的员工缓解工作压力、管理工作情绪、提高工作积极性和主观幸福感，以充分发掘、提升员工心态绩效（正能量）和行为绩效（成果）水平，促进企业组织创造更大的社会价值和经济价值。