精彩见证台湾刘成熙老师为中新机场管理培训学院成功授课《优质客户服务技巧》课程
授课时间2014年12月10-11号（2天）厦门
客户行业：航空业


客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者
为了适应我国民航体制改革和对外开放的需要，2001年由中国和新加坡两国政府共同推动，于2002年12月，中国民用航空总局与新加坡交通部就投资设立机场管理培训学院事宜签署了合作备忘录，2003年经中国民用航空总局和福建省教育厅批准，中新机场管理培训学院(China-Singapore Airport Management Academy)在厦门正式成立，是全国第一家中外合作并拥有办学许可证的机场管理专业培训学院，中新两国政府民航界领导亲临学院参加揭牌仪式。
学院具有区别于国内其他学院的两个显著特点，一是学院与新加坡民航学院实现跨国资源共享，重点班的学员可前半期在中国国内受训，后半期在新加坡培训；二是学院课程培训重点以其特有的实践性、务实性、经营管理性有别于现有院校的理论性、工程性。
培训对象：首都机场旅促会各成员单位的优秀一线员工、基层管理者
课程规划与说明：
当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服务观念、心态以及对客户的理解等获得客户的认同是取得市场成功的关键。让更多客户对企业产生忠诚度增加客户的满意度；该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活化。、学习本课程能说明企业通过提高客户服务水平，获得实实在在的巨大收益，值得每位服务业人员学习和借鉴。
授课风格：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
课程目标：
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满，提升客户满意度
学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧
透过案例分析与演练落实学习效果
课程大纲：
第一单元：客户服务从由客户满意出发
第二单元：客户服务中沟通技巧
第三单元：客户投诉与客户抱怨处理技巧
第四单元：客户维护与管理
台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，12年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。
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TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计80天以上）
TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计130天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达80个课程）；
TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计90天以上）
TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计80天以上）高端客户营销心理学（累计90天以上）
TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计90天以上）
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TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计50天以上）……众多课程客户续签率非常高。
台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾令华老师：
1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）
2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；
3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；
4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）
5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）
6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）
7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）
8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）
9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）
10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）
11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；
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