课程特色：由内到外，由知到行，强烈的震撼，深刻的体验 课程收益： ü 理解口才的重要性，掌握沟通与演讲的基本知识； ü 掌握高效顺畅的人际沟通的七项技巧； ü掌握组织内人际沟通的四项技巧； ü掌握脱口而出的演讲技巧； ü提升口才影响力，从而打造更强劲的职场竞争力。 适合对象：通用，各级各类职业人士 授课形式： ü深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来； ü善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。 授课时间：4天，每天6标准课时 授课纲要： 第一单元 认识口才 一、口才与人生 二、沟通的定义 三、人际沟通的模型与要素 四、人际沟通常见的障碍分析 五、高效沟通的六个关键 1、 及时准确 2、 顺应人性 3、 建立关系 4、 乐于聆听 5、 善于表达 6、 积极跟踪 第二单元 高效顺畅的人际沟通技巧 一、有效聆听 1、 关于聆听的事实 2、 你真的会听吗 3、 倾听的四个步骤与技巧 4、 克服不良的聆听习惯 二、科学询问 1、 询问的目的及作用 2、 开放型提问 3、 封闭型提问 4、 影响型提问 5、 解决型提问 6、 问话禁忌 三、合理应答 1、 直接式回答 2、 描述式回答 3、 附和式回答 4、 反问式回答 5、 拒绝式回答 四、善于表达 1、 声音特质修炼 2、 基础表达技巧 3、 积极的语言表达技巧 4、 工作中的谈话忌语 五、自然赞美 1、赞美时机 2、因人而异的赞美 3、赞美技巧与艺术 六、身体语言 1、魅力微笑 2、身体语言的魅力 3、眼神 4、面部表情 5、手势 6、身体姿势 七、不同性格的沟通技巧 1、 如何与红色性格的人沟通 2、 如何与黄色性格的人沟通 3、 如何与蓝色性格的人沟通 4、 如何与绿色性格的人沟通 第三单元 组织内的人际沟通技巧 一、建立有效的沟通体系 1、 设置沟通机制 2、 明确沟通规则 3、 营造沟通文化 二、上行沟通——怎样与领导进行沟通 1、 向上沟通基本法 2、 向上沟通的4类场景及技巧 ü接受任务 ü反馈汇报 ü提出建议 ü 挨上司批评 三、下行沟通——怎样与下属进行沟通 1、 向下沟通基本法 2、 向下沟通的4类场景及技巧 ü 下达指示 ü日常辅导 ü表扬与激励 ü批评与建议 四、平行沟通——跨部门沟通技巧 1、 企业内常见的跨部门沟通障碍 2、 跨部门沟通关键技巧修炼 ü尊重欣赏 ü 换位思考 ü全局思维 ü知己知彼 ü 律己宽人 五、多维沟通——会议沟通技巧 1、 会议发言的时机选择 2、 会议沟通的表达技巧 3、会议沟通的研讨技巧 第四单元 脱口而出的演讲技巧 一、你的商务演讲能力如何？ 二、完美演讲解决方案 1、 汇报演讲的准备 ü 设计完美演讲两大关键 ü七步成诗——完美演讲准备流程 -观众分析 -自我调整 -提纲策划 -素材整理 -视辅准备 -讲稿撰写 -练习预演 2、 惊艳的开场 ü让人印象深刻的三分钟开场 ü制造恰当的气氛 3、 传达清楚的信息 ü用声音沟通 ü非语言沟通 4、 完美的结尾 三、演讲中的技巧 1、 沟通技巧——提高你的演讲效果 2、 为你的演讲加入调味剂 3、 应答问题的完美艺术 5、 临场应变的完美艺术 第五单元 口才实战演练与改善计划 一、实战演练 二、改善计划