第一篇 个人技能开发 第一章：开发自我意识  技能评估： ——自我意识的诊断调查 问题提示：你唤醒了自我吗？  技能学习 ——自我意识的关键维度 ——自我意识之谜 ——认识个体的差别 ——自我意识的四大核心领域（价值观、变革取向、学习风格、人际取向）  技能分析 ——案例分析与讨论  技能练习 ——通过自我表露提高自我意识的练习  技能应用 ——提高自我意识技能的活动 第二章：个人压力管理  技能评估： ——压力管理的诊断调查  技能学习 ——改善压力和管理的管理 ——压力的主要元素 ——管理压力 ——消除压力源 ——提高弹性 ——降低暂时性压力的技巧  技能分析 ——压力管理案例分析与讨论  技能练习 ——长期和短期压力管理的练习  技能应用 ——提高压力管理技能的活动 第三章：创造性和分析性的解决问题  技能评估： ——创造性问题解决的诊断调查  技能学习 ——解决问题、创造性和革新 ——突破概念障碍 ——运用问题解决技术的建议 ——鼓励创新  技能分析 ——问题解决的案例分析与讨论  技能练习 ——打破概念障碍的应用练习  技能应用 ——创造性问题解决的活动 第二篇 人际关系技能 第四章：支持性沟通  技能评估： ——支持性沟通的诊断调查  技能学习 ——有效沟通的重要性 ——什么是支持性沟通 ——支持性沟通的原则  技能分析 ——支持性沟通案例分析  技能练习 ——沟通问题的练习  技能应用 ——支持性沟通的练习活动 第五章：获得权力和影响力  技能评估： ——获得权力和影响力的诊断测量  技能学习 ——权力的平衡观点 ——获得组织权力的策略 ——将权力转化为影响力 ——消除压力源  技能分析 ——权力和影响案例分析  技能练习 ——获得权力的练习 ——有效运用影响力的练习 ——抵制不必要的影响企图  技能应用 ——为了获得权力和影响力的活动 第六章：激励他人  技能评估： ——激励他人的诊断调查  技能学习 ——增进动机和绩效 ——诊断工作绩效问题 ——培育激励的工作环境 ——有效的激励计划  技能分析 ——波及动机问题的案例分析与讨论  技能练习 ——工作绩效问题的练习 ——改善不可接受行为的练习  技能应用 ——激励他人 第七章：冲突管理  技能评估： ——冲突管理的诊断调查  技能学习 ——人际冲突的类型 ——选择适当的冲突管理策略 ——通过协作方式解决冲突  技能分析 ——人际冲突的案例分析与讨论  技能练习 ——人际部优的来源 ——选择适当的人际冲突管理手段 ——解决人际冲突  技能应用 ——改善冲突管理技能的活动 第三篇 团队技能 第八章：授权与委派  技能评估： ——授权与委派的诊断调查  技能学习 ——授权与委派的管理困境 ——授权的限制因素 ——怎么进行授权 ——委派工作  技能分析 ——授权和委派的案例分析与讨论  技能练习 ——练习授权  技能应用 ——有关授权和委派的活动 第九章：建设有效的团队与团队合作  技能评估： ——团队建设的诊断调查  技能学习 ——团队的优势 ——领导团队 ——团队发展  技能分析 ——有效团队建设的案例分析与讨论  技能练习 ——建设有效团队的练习  技能应用 ——建设有效团队的活动