课程大纲 一、当今企业的媒体新生态 1、报纸、杂志、广播、电视与网络 2、网络时代下的媒体趋向 3、企业与媒体的新型关系 二、媒体危机的类型和特点 1、媒体引发危机的35种情形 2、新闻事件的媒体传播规律 3、中国网民特性及危机扩散的社会心理分析 三、企业应对媒体危机的策略和方法 1、企业与媒体相处的原则 2、媒体监控与预警机制 3、应对媒体危机的总方针 4、处理负面新闻的方法 5、媒体公关要领 6、如何开展危机传播 7、如何面对媒体正确地说正确的话 8、声誉修复与管理 四、案例讨论和问题解答