白洪山  组织能力提升与组织变革教练    Hudson_pak@21cn.com

韩剧星星成功的管理启示。最近，一部21集的热播韩剧《来自星星的你》又一次引起了不小的轰动效应。该剧在韩国播出时全剧最高收视率达28.1%，网络最高收视率达73.4%，双双位居2013年迷你剧首位。迅速风靡整个亚洲，据说仅中国地区网络播放量就超过了30亿。    

为什么会热播？至于该局成功热播的原因，业内人士给出了很多的专业评论：有说是韩国的文化产业政策好，也有说是该剧导演、编剧功力强，也有说是演员演技出众、制作认真，细节掌控好等等，也有人认为是其独特的业务模式带来了颠覆性的效应。这些因素都可能是对的，但是，作为一个电视剧行业的外行，我更关注这部剧的模式带来的成功因素，因为，相比其他要素来讲，只有模式的成功才是其他人可借鉴、可复制的成功要素。

从业务模式的角度来看，相比于国内电视剧行业传统的以编剧主导产品、以导演构思为核心的产品导向、产品推销模式，“星星剧”从经营理念上做出了很大的调整，该剧更多的采用了市场导向、观众导向、联合开发、体验互动、量身定制的现代化经营理念。在明确了目标观众群体选择和该剧的主题之后，该剧制作人并没有简单地依靠编剧和导演来完成整部剧从头到尾的编制，更不是简单地收购一部已完成的电视剧成品，而是将目标观众的参与纳入了整部剧的设计开发、生产交付和营销推广的全过程中，在充分调研观众需求的基础上，采用了边开发、边播出、边沟通、边修改的高度互动与体验营销模式。

为了保证剧情与产品的有效体验，该剧采用了第一次只开发5集、每周更新2集的制作播出模式，为剧情设计和产品制作的有效性、互动性提供了一个良好的调整优化机制。在每集的播出之前和播出之后，制作班子充分利用网络平台与观众进行剧情的沟通、交流，并通过对播出前后网络上的各种吐槽、建议、期望和遗憾等等信息的消化吸收，不断调整后续的内容设计、制作形式、产品特征，让观众的各种诉求不断地出现在后期的剧情设置、背景设置之中，从而让观众真正感受到参与其中的愉快体验，让自己体验到这是一部“为我而做的”私人定制剧作，是一部能够满足我的情感需求的好的电视剧，点击率当然就高了。

《星星剧》与《工作坊》的血缘。之所以将《来自星星的你》和《转型系列工作坊》这两件看似毫不相关的事情联系在一起，实在是觉得，企业引入的管理咨询项目，还真是与一部电视剧的制作、播放有很多相似的地方。比较起《星星剧》模式与国内传统电视剧模式的差别，《工作坊》式的教练咨询与传统的文本式咨询有太多的相似之处了。大道至简、殊途同归，成功的事情都是有其共同之处，世间的事大概就是这样吧。

《转型系列工作坊》自十年前推出以来，随着顾问团队对《工作坊》方法、体系、内容和案例的不断扩充、持续完善，这种教练式的咨询方式越来越受到市场和客户的欢迎，尤其是对于成长型企业、转型变革企业，几乎成了大家推动战略转型升级、推动管理转型升级、提升动态组织能力、提升战略执行力的首选方式，涉及的内容也涵盖了战略体系、组织体系、运营体系、人力资源体系、文化体系和领导力体系。

那么，与传统的文本式咨询相比较，《转型系列工作坊》到底为客户带来了哪些不同的价值？为什么《工作坊》式的教练咨询能够给客户带来那么多的收获？《工作坊》到底有哪些独特之处可以帮助客户的老板、管理团队快速提升组织的领导力和组织能力？简单来讲，至少有这么几个层面的要素是值得一提的。

一、理念和导向不同。相比较传统文本咨询的产品导向模式，《工作坊》式的教练咨询真正做到了客户导向、量身定做。对于客户的每一个咨询需求，我们一定是以客户的困惑、问题为考虑的起点，以客户问题的实际解决、客户解决问题的能力提升为项目的目标和终点。

在这种理念下，我门的解决方案不能够仅仅拘泥于现有的知识框架、现有的产品体系框架中，而必须根据客户问题的解决要求，以创新地解决问题为导向，打破产品界限、知识界限、职能界限、惯例界限。当然，相伴而来的是对执行顾问的知识体系、诊断能力、创新能力、整合能力、问题解决能力的挑战和突破要求，方案设计和执行的难度和投入成本也会加大，这是必然要发生的，也是导致传统文本咨询现有盈利模式无法支撑的一个重要问题，这也算是一个转型障碍吧。

二、业务模式的不同。相比较传统文本咨询以顾问为主导设计解决方案、提供问题答案的模式，《工作坊》式的教练咨询的模式采用了类似于前面提到的《星星剧》的制作、播出与参与互动形式。在整个咨询服务过程中，我们一改传统顾问的“绝对权威”做法，将由咨询顾问来诊断问题、提供解决答案的做法，而是改为由专家顾问提供知识及体系、方法与工具体系的同事，由专家顾问与企业老板、企业管理团队共同进行企业问题的诊断、共同设计总体方案、共同决定执行过程中阶段修改、共同找出所确定问题的具体解决答案。

在这个过程中，客户可能看到的不是传统的报告文本，就好像没有看到一个传统的、由编剧写的电视剧产品一样。但是，客户们通过自己的全程参与和知识、方法的学习，亲自体验了问题的分析确认、解决过程，体验了政策、规则、目标、任务的制定过程，在理解了整个过程的来龙去脉的同时，对于后续的任务、要求有了更多的了解、认同和承诺，各级管理者之间对于后续任务的执行也有了更多的共识和协同的基础。尽管少了一些别人做出的漂亮的文本、报告，但是真正收获了对于问题的理解、收获了自身的能力提升，收获了团队和组织的协同合作、执行力的提升。

三、服务机制的不同。同时，《工作坊》式的教练咨询在时间周期安排上，我们没有采用传统咨询方式中连续、密集的顾问驻场咨询方式，而是采用每月定期集中咨询、连续几个季度、或者连续几年不间断持续实施、反复演练的教练、辅导模式。好似《星星剧》调整“播出时间”的安排方式一样，这种教练模式也为客户管理团队对咨询过程中知识技能、方法工具的消化吸收、实践运用、以及主题方向的改进提供了一个很好的支撑机制。

在每两次现场咨询中间的时间段内，在专家顾问的“场外帮助”下，更多的工作是由客户的管理团队来消化吸收前一次现场咨询的知识、方法、任务，将其落实到实际工作中；同时，再根据工作中遇到的新出现的实际问题、对于后续几次的工作坊的主题、内容设置、知识点要求、工具方法要求提出各级管理者的新的要求，包括各种困难、意见、建议等等，这些要求当然地被体现到了后续的方案主题、内容设计、活动安排、关注问题之中了。

四、双方优势的整合。当然，在这样的机制设计下，咨询过程的定制化、咨询形式的教练化、知识能力的内化与吸收、问题解决的共识与承诺等等，这些通常传统咨询头痛的问题都不存在了，因为大家看的“电视剧”是共同构思、共同编写、共同体验的，不是别人写给我们的。同时，通过将客户的行业知识、企业知识、问题理解与顾问专家的理论知识、模式体系、跨界经验的有效结合，通过对于问题原因、解决思路、解决方案的深度沟通，大家得到的更多是联合创新、整合创新、思路突破带来的意外收获，得到的是亲自“编写、参演电视剧”那样的喜悦和过程中成长带来的自信、骄傲。不过，得到这些的前提是，客户的老板是真的要解决企业问题，不是做样子；管理团队真的是有愿意参与企业改进和学习提升；咨询顾问团队有这样的理念和功力，否者的话，一切可能都是另一个版本的“电视剧”。