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蒋小华 2020年度中国100强讲师
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蒋小华:跨部门沟通与协作
2016-01-20 1556
对象
中高层管理
目的
使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的经理人。使管理者在工作上充份发挥管理职能,做好承上启下的工
内容

 课程提纲:

第1章    为啥沟而不通——影响跨部门的因素

从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

从编码的角度来分析

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

从解码的角度来分析

准确理解\换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

第2章   内部客户服务意识与相处之道

建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

与同僚相处之道

面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第3章   跨部门沟通的4个基准

1.   是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2.   是否到位→编码、解码、反馈;

3.   是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4.   是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

第4章   如何进行跨部门协作?

1.   跨部门协作的七大步骤;

2.   跨部门协作4个方面的处理技巧;

3.   如何处理跨部门协作中遇到的问题。

第5章   如何化冲突为双赢?

1.    如何看待冲突?

2.    处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3.    处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾

第6章   如何进行跨部门的会议沟通?

1.    会议成本分析;

2.    会议为啥会低效;

3.    八大基本要求;

4.    高效会议的细节要求。

讨论:会议存在哪些问题?

案例:九段秘书的测试

 

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