第1章 关于问题解决力

1. 何谓问题解决力？

2. 问题是什么？应以什么样的思维面对问题？

3. 问题发生的阶段和分类；

4. 解决问题的思路：

Ø 三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；

Ø 七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潜藏的价值；

Ø V型思维：出现问题时停止抱怨或纵向思考，换个角度思考。

5. 解决问题的误区；

6. 解决问题的三个原则；

7. 解决问题的PDCA循环。第2章 六步问题解决法 1. 发现问题：分析现状，找出存在的问题

Ø 工具：4W2H法、KT法

2. 界定问题：确定真正的问题

Ø 问题定义－将异常现象收集证据并设定目标

Ø 精确陈述问题

3. 找出原因：找出影响的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：鱼骨图/思维导图、头脑风暴

4. 拟定措施：选择有效的解决办法

Ø 提出措施并有效决策

Ø 防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

Ø 工具：甘特图、行动计划表

5. 实施阶段：

Ø 目标分解

Ø 拟定计划

Ø 责任管理

Ø 跟进督导

Ø 即时反馈

6. 事后复盘：

Ø 复盘的六个步骤

Ø 标准化：巩固改善成果

Ø 遗留问题的处理第3章 解决问题的四项核心能力1. 深度思考：逼近问题的本质

Ø 第二答案法

Ø 第三选择

Ø 5个为什么

2. 英明决策：做正确的事

Ø 错误决策的影响因素

Ø 4个决策陷阱

Ø 3个决策工具

3. 有效协同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在诗外——了解跨部门业务

Ø 把同事当作客户——主动服务他人

Ø 说对话，办对事

Ø 说服同事协同的方法

Ø 不是主管，如何带人成事？

4. 关键行动：将问题高效解决

Ø 要事第一：重视时间ROI

Ø 关注最重要的目标和引领性指标第4章 提升系统思维，全面解决问题1. 战略性思维：吃在碗里，看着锅里，想着田里

2. 批判性思维：大胆质疑，谨慎判断

3. 用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来

4. 迭代思维：快速迭代，不断更新

5. 试错思维：犯错、试错、改错

6. 创新的窘境：成功的羁绊、路径的依赖、追求利润的困境

7. 突破四个范式和养成四个习惯

8. 创新方法论：

Ø “换条路走”——不要总是走老路

Ø “突破经验”——可能是什么比是什么更重要

Ø “善用优势”——认识自身的优势并善用大脑

Ø “卡贝理论”——放弃是创新的钥匙

Ø “群峰原理”——创新源于不同事物的交叉处

Ø “第一性原理”——关注本质问题，忽略冗余问题

Ø “发散思维”——从哪些角度进行思维发散？

Ø “V型思维”——出现问题时停止抱怨，换个角度思考

Ø 和田12法——如何从身边进行简单而实用的创新？

Ø 德尔菲法——如何用人脑云计算做决策？第5章 学会深度思考，做出有效诀择1. 为什么聪明的人常会作错误的决策？

Ø 重点偏差：重要决策仓促决定；

Ø 决策疲劳：做大量非重要决策；

Ø 情绪影响：情绪糟糕时做决策；

Ø 过度自信：过于相信自己的专业；

Ø 我侧偏见：思维狭隘，个人偏见。

2. 西蒙决策模型：情报、设计、选择和评价。

3. 4种常见的决策陷阱

Ø 承诺升级：沉没成本等因素的影响；

Ø 二元思维：非黑即白＼非此及彼；

Ø 决策纠结：寻找最好的麦穗；

Ø 布利丹效应：犹豫不决、难作决定。

4. 运用决策工具，深度思考与决策

Ø 举一反三：何谓举一反三？如何举一反三？

Ø 决策树：预测未来结果收益，寻找最优方案；

Ø KT法：状况分析、问题分析、决策分析和潜在问题分析；

Ø IBM的最佳决策五步法。