课程说明：

中层强，则企业强，中层的管理能力可以说是企业的核心能力之一。人们常常将中层比作企业的“腰”，可见，中层队伍在企业中的价值有多大。本课程综合了相关管理课程的精华，比较全面和系统地赋能企业打造一支中坚队伍，是蒋小华老师的培训满意度最高的课程，因此，成为中小企业首选的管理课程之一。

课程时长：2天

课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

培训特色：

1.全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业最佳实践，内容全面系统并与时代接轨；

2.重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3.轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4.注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5.教练结合：案例式教学，通过案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

授课风格

1.富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2.突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲：

前言：中高层强则企业强/不懂带人，你就自己干到死！

壹、自我管理

第一章从优秀到卓越：管理者必知的6个系列问题

1.谁是管理者？何谓管理？深度认知管理与管理者。

2.我能贡献什么？强调责任，注重价值，关注外部世界。

3.做了=执行？服从=执行？如何做“结果”？

如何确保人人直奔结果？

4.责任缺失，关键问题在哪？责任会跳来跳去吗？

如何杜绝下属推卸责任？

5.如何确保自己晋升？把同事当作客户。

如何进行跨部门协同？

6.决策是先收集事实还是聆听见解？是否需寻求意见一致？

如何做正确决策？

第二章从管理到领导：做好管理者，成为领导者

1.根据能力坐标，你属于哪一类？

2.解析管理者常犯的八个错误，培养成为一名合格的管理人员；

3.讨论：管理者的基本职责有哪些？

4.你会犯角色错位的问题吗？怎样摆正自身的位置与心态？

业务员

自然人

一方诸侯

传话筒

5.角色转变是首要问题，如何履行七项职能转变？

6.你是管理者，还是领导者？区别是什么？

7.何谓领导？领导的本质是什么？

8.如何提升自身的影响力？

9.如何建立威信？威信建立的四个维度。

10.如何建立团队凝聚力？凝聚人心的东西有三个。

愿景

价值观

战略目标

11.领导者的精力应该放在哪里？领导者的七个工作重心。

12.如何运用八字管理智慧？掌握中国式管理智慧。

贰、工作管理

第三章从目标到执行：如何打造团队执行力？

1.先有目标，后有管理。目标是解决去哪里的问题，目标管理则是怎么去的问题。

2.何谓目标？何谓目标管理？

工具：OEC管理法。

3.如何设定明确的目标？

工具：SMART原则；

4.练习制定正确的目标。

5.制定目标的小窍门；目标制定的4个方法；

6.目标分解的方法；

剥洋葱法

WBS法：目标、任务、工作和活动

目标多杈树法

7.目标设定时，上下级出现冲突怎么办？

8.目标是彼岸，计划是桥梁；为什么计划总赶不上变化？

9.如何制定计划？拟定周详的计划分三步走。

鱼骨图法；

甘特图法。

10.保证执行到位的24字方针、“三化”原则、热炉定律。

11.目标执行中的追踪和修正。

第四章从效能到效率：如何有效掌握自己的时间？

1.假如银行向你的个人账户每天汇款86400元，你会如何花这笔钱？

2.解析效能、效率和勤恳的关系，纠正工作中的重心。

3.练习：“你是这样做事的吗？”

4.解析“忙-茫-盲-忘”——绝大部分人做事误区。

5.如何实践“要事第一”原则？方法：四项限法。

6.时间管理工具：

8020法则

6点工作制

德鲁克回馈分析法。

7.如何提升工作效率？

二维时间管理法

番茄工作法

心流工作法

8.如何成为省时的高手？节省时间的7个策略。

9.案例：“XX经理的一天”小组讨论。

叁、人员管理

第五章从传达信息到用户体验：如何做好沟通管理？

1.执行不力往往是沟通惹得祸；对牛弹琴，谁的错？

2.自我检讨：确认沟通水平的四个方面。

3.案例研讨：对话中究竟谁的问题大？

4.问清楚、说明白、写下来；7W2H原则。

5.如何沟通到位？编码、解码、反馈。

6.先处理心情，再处理事情；说对方想听的，听对方想说的。

7.演练：情景模拟与现场练习；同理心的应用。

8.请示的艺术；如何跟上级有效沟通与汇报？

9.沟通的7个细节行为；

10.问题讨论：

1)如何让批评产生实际效果？

2)如何面对说泄气话的下属？

3)如何面对拼命努力却失败的下属？

11.如何与下级进行沟通及工作协调？如何进行跨部门的沟通与协作？

12.冲突对团队是好事还是坏事？如何化冲突为双赢？

13.为什么很多人在抱怨公司的会议？如何进行会议沟通？

14.为什么团队必须由不同个性的人组成？团队中九种不同的角色。

第六章从强调能力到激励士气：如何激发下属的热情？

1.你是否认为下属工作不得力就是能力不行素质不好？

2.为什么不能像老板一样勤奋地工作——工作绩效=能力×动机激发

3.如何运用激励原理激在内在潜能？

五维动态需求；

双因素迭代；

三维期望理论；

4.如何运用人们的心理效应实现有效激励？

牢骚效应；

波特效应；

保龄球效应；

阿伦森效应；

5.演练：如何细致入微地夸奖员工？

6.夸奖是一门艺术，如何夸奖人？

7.创造三感：参与感、尊重感、成就感。

8.热炉定律：预警性、即时性、分明性、公平性、必然性。

9.360度考核：自我、上级、下属、同事、客户。

10.有效考核的基本原则：精确、黑白分明、奖惩绝不过夜。

第七章从指挥到授权：如何有效授权？

1.为什么领导总是很忙、很累？剖析七个不授权的原因。

2.你正确理解授权了吗？何谓授权？授权的基本原则。

3.为什么授权了，问题也不少？授权工作中常见的六个问题。

4.弄清楚授权的事项：哪些工作要授权、哪些工作不能授权。

5.如何授权？授权时的四个原则，七个步骤。

激励-指导式授权模型

权力等级授权模型

6.工具：猴子管理法。练习：任经理的一天。

第八章从传授方法到引导启发：如何教导下属？

1.什么是教导型领导者？你培养了多少接班人？

2.如何有效教导下属？教导下属的六个原则。

3.教练技术：听、问；如何通过问句来启发下属？

工具：“6句口诀”

4.提问题比教别人怎么做更有益处：五个好处。

工具：深度聆听：聆听的4个层次

工具：高能提问：OF提问法

工具：即时反馈：BEST反馈法

5.如何复制更多的“你”？“离场”管理七步法。

6.案例：有一种领导，叫“元芳，你怎么看？”。

7.案例：诸葛亮是如何败给司马懿的？

第九章从选对人才到培养人才：人才的选拔与任用

1.领导力的核心是选对人才，而不是培训人才。

2.千古用人第一标准是什么？有哪些关键要素？

高端、中端和低端人才标准的区别。

3.如何“慧眼识鹰”？选人48字真经。

4.如何选择合适的人才？人才的4个标准。

工具：STAR面法

5.如何用好人才？用人的4个法则。

人才复盘9宫格

6.遇到不同的问题型员工，怎么办？

7.优秀经理人与普通经理人的人才管理的差异。

8.如何留住关键人才？

9.如何进行离职面谈？