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胡小华:商务魅力提升与国际交往礼仪
2020-02-19 2461
对象
公司行政管理人员,品牌运营人员,客服,业务人员等
目的
★ 强化职业意识与职业态度,掌握和塑造符合商务场合的个人职业形象 ★ 全面掌握商务场合的行为规范和各种礼仪 ★ 提升个人沟通能力和人际关系处理能力,为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础 ★ 了解国外礼仪风俗,加强竞争力
内容

第一篇    商务魅力提升概述

1. 为什么要商务礼仪

2. 职场魅力提升5大要求


第二篇   个人素养形象提升训练

1. 个人职业形象——提升商务形象魅力

(1)   “仪容”力

①    TPO原则

②    男士仪容:七要点

③    女士仪容:发型——美容——化妆技巧

(2)“服饰”力

 ① 男士着装

西装:色彩、款式、面料选择,好西装的五个细节

衬衫:穿着“五”原则

领带:搭配原则和禁忌

腰带、皮鞋、袜子

手表、公文包

    男士日常商务便装:日常款与不适合款

  ② 女士服饰

女士职场着装六忌

女士正式场合着装:裙装、裤装、鞋袜、女士佩饰等

女士日常商务便装

小组互动:自我形象的检查与重新塑造

2. 仪态及训练——提升商务举止魅力

(1)站姿:视频观看

(2)坐姿

(3)上下车

(4)微笑

小组互动:站姿、坐姿、上下车、微笑等训练

(5)   服务仪态规范

①    迎接、送别客户的礼仪

②    分流引导的礼仪

③   指示训练:基本手势、请坐、方向等

④   仪态禁忌

举止忌:不卑不亢、尊重自己、尊重别人

语气忌

礼貌忌:女士优先注意点

卫生忌


第三篇  会面与接待礼仪

1. 电话礼仪

(1)接听电话流程

(2)接听电话礼仪

(3)接听电话技巧

2. 拜访礼仪——提升商务拜访魅力

(1)   称呼礼仪、介绍礼仪:情景演练

① 称呼礼仪:使用合适的称呼,“来有迎声,问有答声,走有送声”

② 介绍礼仪:自我介绍、多人介绍

 情景演练:握手礼仪、

④    交换名片礼仪:备、取、递、接、看、放、收名片

3. 接待礼仪——提升商务接待魅力

(1)   会客、行路、会议等的座次礼仪

①   单行前进的座次礼仪

②   走路的座次礼仪

③   会议座次:中国惯例

(2)   乘车礼仪

情景模拟:出租车和私家车

(3)用餐礼仪——提升商务宴请魅力

① 中餐餐饮:餐厅中的举止禁忌、座次排列和点菜原则

 ② 西餐礼仪:西餐餐具的摆放、座次与入座礼仪

 ③ 自助餐礼仪

(4)馈赠礼仪

(5)乘电梯礼仪


第四篇  职场客户沟通——提升商务沟通魅力

1.关于客户沟通:以情动人大于以理服人

2. 第一印象的要素:着装、表情、眼神、动作、话语

(1)积极的身体语言

(2)消极的身体语言

3. 说、听、看、问等技巧

(1)说什么?说的艺术,4W1H;尊重隐私(回避个人隐私的五个话题)

(2)六要素、倾听能力自我问卷

案例分析:A、客户插队如何沟通

   B、客户在大厅大声喧哗,如何沟通

(3)  高效沟通的步骤

①    事前准备

②   确认需求

③   阐述观点

④   处理异议

⑤   达成协议

⑥   跟踪服务

(4)   如何处理客户投诉

①    平息情绪

②   表示歉意

③   收集信息

④   解决方案

⑤   借助外力

⑥   跟踪服务


第五篇  涉外地区及部分国家礼仪风俗

1. 亚洲部分国家的礼仪风俗

2. 美洲部分国家的礼仪风俗

3. 欧洲部分国家的礼仪风俗

4. 大洋洲部分国家的礼仪风俗

5. 非洲部分国家的礼仪风俗

课程总结与训练

特别说明:此大纲为标准版,实施前会根据调研结果出具有针对性的版本。

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