课程大纲： 第一章：班组长的角色定位与人际关系 第一节：概述 1，基层主管的六大作用： 【案例】 2，班组长的三大职责： 3，基层主管的三大要求： 4，班组长的五项工作： 5，班组管理的五项内容 6，班组长的四种管理方式 7，五种班组长的管理风格： 第二节：班组管理实务 1，如何开好班前会： 【工具】如何利用鱼骨图分析法分析生产管理问题 2，影 响 工 作 情 绪 的 六 大 要 素 3，揭示一线问题的五大步骤： 4，班组工作应考虑的5W3H1S 5，处理一线问题的5W3H1S 6，生产管理中的八大浪费 第三节：班组长处理人际关系的五大原则 1， 坚持原则 2， 维护形象 3， 公私分明 4， 善待下属 1， 率先垂范 第四节：和上司相处的五大原则： 1、上司永远是对的 2、不要议论上司的是非 3、不要抢上司的风头 4、多汇报，不越权，不越位，不越轨 5、上司做红脸，你做黑脸 第二章：班组长管理五大技能： 第一节：班组团队管理技能 1，管理过度的五种表现： 2，管理和领导的区别： 3，四种类型的管理风格 ※【案例阅读】：管理新理念:修路原则 第二节：班组长沟通技巧 1，什么叫沟通 2，沟通的原理和过程 3，沟通的四大障碍 4，沟通的五种形式 5，沟通的三大误区： ※【案例阅读】：诺亚方舟测试 第三节：班组授权技能 1，什么叫授权 2，授权的范围 3，授权的好处： 4，授权的误区： 5，授权的三种形式： 6，如何保证授权后不失控？ 第四节：班组管控与激励技能 1，对事管控的三种方法 2，对人和物管控技巧 ※【案例阅读】：海尔OEC管理 3, 提高执行力的五大激励原则 4,二十一种不花钱的激励措施 第五节：班组考核技能 生产日清的五大类别： l生产计划日清 l生产质量日清 l生产设备维护日清 l生产物耗日清 l生产纪律日清