许多卖场管理者对商品防盗认识上存在误区,由此顾客常处于被监视和

匮陷的风险之中,有些卖场作业人员紧紧地跟着顾客,另外一些卖场作业人

员则远远地盯着顾客,这些行为都会使顾客不能舒心地购物。其实卖场防盗

应包括对顾客、员工的防盗,应重视防而不是抓,此外,在防盗过程应以宽

容的心去对待顾客的盗窃行为。

1.认识卖场偷盗行为卖场偷盗者偷盗的通常是那些价格不菲的高档品,尤其是名牌产品。被

监最多的是酒、CD机、服装,以及家庭修理用的小工具。卖场损失的商品一

半是被顾客偷走的,约有四分之一则被零售企业内部员工顺手牵羊了,其余

部分或是浪费掉了,或是因储运过程中出现的差错而丢失。

偷盗现象给零售企业造成了巨大损失。人们普遍认为小偷小摸不会造成

大的危害,然而实际上所有的人都因这种行为而蒙受损失。据估算,欧洲平

均每人每年因为偷盗损失80欧元。偷盗给零售企业带来的不仅仅是营业额的

受损,还被迫在安全方面加大投入,从而间接提高了商品的销售价格。

法国欧尚零售企业集团保安部负责人马克·马泽尔对公司取得的成果深

感满意。他说:"由于我们采取了强有力的措施,我们的损失减少了一半。"

15年间,欧尚零售企业集团的被盗损失在营业额中所占的比例由1%下降到

了0.5%。但他同时承认,"对于如何进一步改进防范措施,公司已没有多少