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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
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宫同昌:祝贺3月26日由宫同昌老师主讲的CRM与大数据系列在线课程《B端/C端客户的分类与管理》圆满结束
2020-04-22 2434

当今市场环境中,企业竞争的实质就是对客户资源的竞争,为保障收益最大化,企业需要将资源尽可能多地分配到对企业贡献最大的客户群体上。


因此,企业需要对客户进行分类,识别不同细分类别的客户特征与价值;根据不同群体的客户的需求与价值,合理分配资源及采取合适的运营策略,才能够有效提高企业的行业竞争力以及创造出更多的利润。


但是什么是客户分类?客户分类的标准与方法是怎样的?如何对已分类客户进行管理?这些仍然是令很多管理者头疼的问题。清华、北大长期特聘讲师宫同昌老师讲授客户关系管理核心内容--《B端/C端客户的分类与管理》。






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