11月19日，宫同昌老师，应上海交大邀请，在交大徐汇校区圆满完成《客户投诉与危机处理实战技能》专业主题培训。

投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度，企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环！

课堂上，老师首先通过案例分享，让大家对客户投诉有了全新的认识，灌输“正确处理好投诉能给企业带来无限的商机及忠诚的客户”的理念。接下来，系统地讲解了企业应该如何去建立完善的客户投诉管理体系，需要包括哪些模块，过程中运用的黄金原则，一般原则等等。最后，通过一些典型的案例背景，融会贯通讲解了投诉处理人员应掌握的技能，处理投诉遵循的原则及应对技巧。

通过本次课程，学员们纷纷表示，对于如何把握与处理客户投诉有了更深刻的认识，同时纷纷表示对于如何通过解决客户投诉提升客户满意度及忠诚度有了全新的认知。

客户关系管理系列课程;

《电子商务时代的客户关系管理》《360°客户关系管理》《客户关系管理与客户分类》《大数据与客户关系管理》《服务营销与利润价值链》《客户流失预警与挽留》《O2O客户体验》《以客户为中心的客户服务体系建立》《专业应诉技巧与客户异议处理》《卓越的客户服务技巧》《客户关系管理维护与提升》《客户关系管理的会员营销》《客户流失管理与客户重获》…