华英雄年底为上海客户答谢公开课《企业内部沟通管理》

上海礼仪培训师、沟通训练专家华英雄2011-12-2 

【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！如何在企业内部树立起内部客户及内部服务的理念？企业现场发生问题，现场主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过生动活泼的语言对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系.

【课程收益】通过本课程，我们将清楚的告诉您：

☆ 理解沟通和内部服务意识提升对一个企业文化建设的重要性；

☆ 有效利用肢体、微笑、语言等，提高沟通能力；

☆ 熟悉和客户高效沟通的基本步骤和技巧；

☆ 掌握企业内部人际风格沟通技巧；

☆ 提高与上司、下属的沟通质量； 

☆ 通过沟通改善与同事和其它部门的工作关系。

【对象】企业的高层管理干部、厂长、内部培训师、中层管理人员、储备干部及其他对本课程感兴趣的人员。 

【森特企管简介】上海森特企业管理服务有限公司2000年3月在上海市工商行政管理合法登记，具有独立法人资格并且经合法认证认可专职从事企业管理、EHS环境安全管理及精益六西格玛管理咨询和培训的科技型企业，是全国六西格玛推行委员单位，拥有上海地区资质最全的合格咨询培训资质（合格注册号为CNCA-Z-02Q-2007-76）。公司自2000年3月创建以来，已与数千家企业在企业管理方面进行了成功有效的合作，为上海及江浙地区最具影响力的咨询培训公司之一. 

【培训讲师】华英雄老师：中国知名沟通及礼仪训练专家，上海森特企管特约讲师；家庭问题研究专家，浙江大学客座教授，上海交通大学客座教授，2010年上海世博会沟通礼仪教练；2009年被评为全球华人十大礼仪培训师（中华讲师网）；2008北京奥运会礼仪训练师；2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师；阿里巴巴特邀视频直播讲师；林伟贤实践家签约讲师，永达汽车培训师……

【课程内容】

第一章．认识内、外部客户服务

一、什么是内部客户服务

二、内、外部服务的文化建设练习：小组研讨、案例分析

第二章、内部协作与沟通

一、功夫修炼在场外

二、工作沟通技巧

1、向上沟通的策略和方法（上下级之间的沟通）

2、平行部门之间的沟通

3、向下沟通的策略和方法（上下级之间的沟通）

三、人际交往技巧

第三章、案例研讨与课程总结

1、内部沟通和服务的常见误区

2、如何避免内部沟通和服务的误码区

3、好的内部服务的标准

4、内部服务标准建立的几个建议

ATTN：  上海森特培训中心张***，上海森特苏州分部卞***          

FAX：   上海：021-23025056,34120119，苏州：0512-68310623                        

TEL：  上海：021-64138011,34120081, 34121020,苏州：0512-68310097,18913191697,   

Email: HHTTtrainingservice@sentetec.comTTHH.cn, sente@vip.sina.com

培训讲师费及会务费用：免费

 报名办法：请至少于培训7天前将报名回执发邮件或传真至本公司；若有其它事宜，欢迎随时与我公司联系 

培训地点：上海诺宝中心大酒店. 所在地: 上海 闵行区，漕宝路闵行区漕宝路1688号（9号线星中路地铁站2号口，靠近静安新城）. 自驾车外环线S20漕宝路出口往东，停车位充足。

交通方法: 9号线星中路地铁站2号口，靠近静安新城 

 报名要求：本课程为免费公益课程，旨在协助您理解企业内部沟通技巧内容并能有效传递回所在企业，所以希望报名人员应是部门经理以上或人力资源或培训管理人员；每企业报名人数限2人

企业内部沟通技巧培训课程报名回执 

培训时间：12月16日 (星期五)  13：30～17：00（该页填好后请用邮件或传真回传）

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参加学员(Name)：

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关键词：华英雄 上海客户 答谢公开课企业内部沟通管理 沟通训练专家 礼仪培训师

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