部门经理六大核心管理技能张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：部门经理刘力先生的困惑1.刘力面临这些问题的原因是什么？2.刘力该如何面对这些问题？3.刘力需要得到什么帮助？ 第一章 做个成熟的部门经理一.管理者的角色认知:三大任务和五项工作二.管理者的十大工作关系分析三.从出色的业务骨干到管理者的心路历程和观念突破四.管理者的职业素养的基本养成案例：柳传志答记者问　　第二章 部门经理六大核心管理技能（一）一.技能一：如何辅佐你的领导 1．你对你的上级了解多少 2．了解上级的正确途径3．辅佐上级的原则 4．说服上级、推销建议有哪些必备步骤案例：王经理的烦恼　　二.技能二：如何轻松驾驭绩效管理 1．谁喜欢被考核？如何让大家接受绩效管理 2．如何制定合理的绩效目标 3．怎样做好绩效面谈与绩效辅导？ 4．绩效是否一定要与奖金挂钩？ 案例：某著名公司的绩效管理方案分享 第三章 部门经理六大核心管理技能（二）一.技能三：如何制定与执行工作计划 1．制定计划的起点：PDCA循环的有效使用 2．如何将任务分解与权限划分 3．如何编制部门工作管理表格与工作流程 4．如何发现和修正计划实施中的问题案例：外企的表单文化 二.技能四：如何通过别人完成工作 1．只做自己该做的事，不做部属该做的事 2．授权第一定理：信任 3．授权是放弃权力吗？ 4．如何防止逆向授权、什么不能授权案例：希尔顿的授权方式 第四章 部门经理六大核心管理技能（三）一.技能五：如何调动他人工作的愿望1．激励第一定理：尊重他人 2．从自己重视的事情到别人重视的事情 3．激励的挑战：资源有限、人的差异、公平感 4．激励的策略：运用情景领导，满足员工不同需求 案例：华为公司的激励政策 二.技能六：如何处理冲突与建立团队 1．如何理解和确定冲突 2．解决冲突的路线图 案例：龟兔赛跑的新故事3．如何激活团队、提升部门工作效率 4．如何建立团队，让团队共担责任案例：联想的大船文化结束语：桑塔纳与奔驰