月5日至7日，我有幸参加了一次高效沟通与情绪管理、内部协作精神培育等课程。这次培训印象较深的就是王如强教授所作的《有效沟通》的讲座。

           首先他讲到：状态决定结果、形式大于内容。有激情、有热情是具有责任心的前提，对事物的主观心智态度是：越用心收获越大、越应付越累，我们要努力实现从生存到生活到生命的质量提升，要成就一番事业必须要执着。在沟通方面找到对方所欲，即对方内心深处最本质的想法，满足对方的需要，这是沟通成功的基础。人事业上的成功，85%取决于人际沟通，15%取决于专业知识和技能。人需要结识比自己层次高的朋友，自己才能够不断提升。

         一个成功者心里能装多少人，就能成就多大的事。有效沟通包括一系列完整的细节：明确沟通的对象、目的、自己希望的结果、对方希望的结果，合适的时间、地点，谈论的重点，需要带的资料等事项都要有充分的准备。没有经过设计的话语，沟通时没有力量的。切忌“破场”、切忌一脸严肃，永远不要做气氛和环境的污染者，要做到同理心倾听、及时回应，设身处地在对方的处境体会，才能把握对方的真实需求，从而通过实现有效沟通、融合，达成利益、事业、命运的共识。

        健康的三要素包括：心态、锻炼和营养。要塑造健康的自己，把做好的一面展示给同事。在下对上的沟通中要注意：除非上司想听，否则就不要讲，若是意见相同，要热烈反应，若是略有差异，要先示赞同，持相反意见，勿当场顶撞，想要有些补充，要用引申式，如有他人在场，宜仔细顾虑，心中存有上司，比较好沟通。在上对下的沟通中要注意：多说小话，少说大话，不急着说，先听听看，不说长短，免伤和气，广开言路，接纳意见，部署有错，私下规劝，态度和蔼，语言亲切，若有过错，过后熄灭。在培育内部协作精神方面也受到很大的启发：

        王教授分析，团队内部出现矛盾的原因有三点：一是推过揽功，不负责任；二是标准缺失，流程不畅；三是计划不明，目标模糊。当出现问题时，主管要承担起责任，不应在上司面前提下属的名字。工作中永远是努力地展示大于不停地解释。

        团队建设的要素有四个方面：一是融入团队。要树立“做伟大的事业”心态，把心放在事业里，把事业放在心里。二是要保持有激情的状态，保持空杯、稻穗、童年三种心态。三是协调。要做好与上级、下属和不同部门之间的协调。四是包容。做到海纳百川，视人如己、爱人如己。情绪压力管理方面，要做到爱自己，不贰过、不迁怒。要学会适当的躲避、转移、释放和升华，控制自己的情绪，修炼心性，学会李云龙“二皮脸”式的韧性和弹性性格，抗打击、有韧性。

        培训的内容吸引了大家浓厚的兴趣，也对个性的修正、素质的提高起到了很大帮助，相信自己也会以更好的状态和更好的工作来促进自己工作的提升。