《实战营销管理培训》

作者：罗荣波

前言------------------------------------------------------------------------------1

目录------------------------------------------------------------------------------4

第一部分：营销管理培训的目的------------------------------------------7

问答环节---------------------------------------------------------8

实战思维模型 ------------------------------------------------16

问答环节--------------------------------------------------------10

问答环节--------------------------------------------------------13

第二部分：营销管理培训的内容-----------------------------------------15

一、让队员接纳我们（做人）-------------------------------------------16

（1）尊重队员----------------------------------------------------------------17

（2）理解队员----------------------------------------------------------------18

（3）服务队员----------------------------------------------------------------19

（4）保护队员----------------------------------------------------------------21

问答环节---------------------------------------------------------23

二、让队员认可我们（做事） ------------------------------------------------23

（1）讲究服务态度---------------------------------------------------------------24

1、诚信敬业---------------------------------------------------------------------24

2、言必行，行必果------------------------------------------------------------25

3、待人之道---------------------------------------------------------------------27

4、换位思考---------------------------------------------------------------------28

问答环节---------------------------------------------------------29

展开项目：贴心服务--------------------------------------------------------------30

（2）讲究沟通技巧----------------------------------------------------------------31

1、了解需求----------------------------------------------------------------------32

2、匹配需求----------------------------------------------------------------------33

3、有效沟通----------------------------------------------------------------------34

（3）制定专业流程----------------------------------------------------------------37

1、做单流程----------------------------------------------------------------------38

2、收款流程----------------------------------------------------------------------40

3、服务流程----------------------------------------------------------------------42

4、回访流程----------------------------------------------------------------------43

展开项目：流程误区-------------------------------------------------------------46

定位客户 -------------------------------------------------------------47

（3）讲究使用工具----------------------------------------------------------------50

1、名片----------------------------------------------------------------------------51

2、展业手册----------------------------------------------------------------------53

3、产品、道具-------------------------------------------------------------------55

展开项目：设计客户---------------------------------------------------------------56

三、让队员欣赏我们（魅力） -------------------------------------------------58

（1）服务水平----------------------------------------------------------------------58

1、细节服务----------------------------------------------------------------------60

2、超前服务----------------------------------------------------------------------61

3、增值服务----------------------------------------------------------------------62

展开项目：人性服务---------------------------------------------------------------62

（2）专业水平---------------------------------------------------------------------63

1、稳定---------------------------------------------------------------------------64

2、优质---------------------------------------------------------------------------64

3、高效---------------------------------------------------------------------------65

展开项目：业绩提升 ------------------------------------------------------------65

（3）综合水平-------------------------------------------------------------------67

1、生活阅历、赞美与幽默--------------------------------------------------68

2、综合技能--------------------------------------------------------------------71

3、发散思维--------------------------------------------------------------------72

展开项目：思维引导 -----------------------------------------------------------73

结束语：学无止境----------------------------------------------------------------75