《门店突围运营管理提升课》课程大纲

【课程背景】2020年伊始受疫情影响，全球经济环境严峻，给实体门店销售带来很大压力，很多企业被迫转型。

同时，也是转机。在特殊的大环境下孕育了一些新的模式和玩法，紧跟时代的玩法才能不被时代所抛弃。有人说新时代是流量的时代，有人说是资本的时代，而对于传统门店销售是服务升级，做有自己特色品牌的好机会。

这两年的热门词大都跟直播带货，短视频相关，多少人羡慕直播的流量却苦于没有机会突破，就在这样的时机小一个看着不起眼的社群&社区营销正在快速发展，势如破竹。

未来终端的增长点在于人，团队的优势和能力就尤为重要，打造一支高效团队才有机会在激烈的竞争中脱颖而出。

【课程目标】1、         成功案例中汲取经验，找到适合自己门店运营的商业模式

2、         增强品牌意识，增加个人影响力学会经营人脉赚钱。

3、         全面升级服务，不只是做产品的提供者，更是问题解决方案的创造者，给用户提供专业的解决方案，借助品牌平台将势能发挥到极致。

4、         从思维、经营、团队三个方面打通具有自己特色的赢利模式【培训形式】讲授互动、课堂练习、案例研讨、视频解析。

【培训时长】6-12小时

【课程对象】经销商老板、店长、终端管理者

【课程简介】一、      经营思维升级篇

1、2020年开启的直播元年带来的影响

Ø  直播电商冲击

Ø  店面运营管理成本增加

Ø  客户需求多变性

Ø  被动接受还是放手一搏

案例：疫情下电商人

2、如何在快速发展不断更新的零售赛道分到一杯羹

Ø  销售渠道多样性

Ø  产品不是唯一竞争力

Ø  找到适合你门店的赢利模式

案例：做好门店定位，升级品牌影响力

3、新赢利时代的生财之道

Ø  社区营销小区团购这些冷饭还能再炒吗？

Ø  服务性门店都在玩的社群营销该怎么玩？

Ø  不盲目跟风不故步自封

案例：智能健身房如何用社群玩转销售

二、      经营能力升级

1、         打造你超强战斗力团队

Ø  高效团队协作原则——打配合做组合

Ø  识人用人之道激发员工潜能

Ø  用目标引导团队创造更高的价值

案例：运用DISC激活团队

2、         学会借势——平台的力量

Ø  找到有影响力的人去借势（社区的KOL）

Ø  充分利用品牌优势创造更多收益

案例：社区团购的核心

3、         个人品牌与公司品牌意识

Ø  有意识的打造自己的个人品牌和公司品牌

Ø  把自己打造成社区KOL

Ø  积累品牌的美誉度好评度

工具：个人品牌的定位

三、      门店服务升级篇

1、         服务意识的转变

Ø  以客户需求为中心

Ø  不是卖产品是卖解决方案

2、         服务的标准制定

Ø  门店服务标准化流程

Ø  门店五觉系统升级软实力

3、         服务的闭环管理

Ø  执行过程有监督有反馈有差异

Ø  售后服务做得好转单没烦恼

工具：门店运营管理十大锦囊

四、      门店经营落地计划

1、         制定目标

a)     未来3-5年的阶段目标

b)     未来1年的目标

c)      目标的制定原则与分解方法

2、         行动计划

a)     清晰可见

b)     指令清晰

c)      可执行可实现

3、         复盘

a)     总结成功经验

b)     分析失败原因

c)      调整行动方向

    工具：目标落地表格